在國外流傳著這樣的故事：20世紀(jì)40年代末牧愁，在土霉素專利獲得批準(zhǔn)的前一個(gè)星期，即將逝世的JohnSmith在病榻中語重心長地對接班人說要尚，如果這次利用土壤研發(fā)的土霉素項(xiàng)目有進(jìn)展辣沧，千萬不要再犯我們在青霉素產(chǎn)品上犯過的錯(cuò)誤词羹，把產(chǎn)品交給人家賣版绢。這次要讓我們自己來賣嘉抓。

    為什么要自己來賣產(chǎn)品毡泻？因?yàn)樽约嘿u產(chǎn)品可以獲得高額利潤并保持了與消費(fèi)者的聯(lián)系恨诱。臺(tái)灣的企業(yè)家施正榮先生發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品作業(yè)鏈-利潤率的“微笑曲線”模型媳瞪，被廣大經(jīng)濟(jì)學(xué)家與管理學(xué)家以及企業(yè)家所關(guān)注。因?yàn)槲⑿η�線回答了為什么要自己去賣產(chǎn)品！它以利潤為縱坐標(biāo)蛇受，產(chǎn)品的作業(yè)鏈為橫坐標(biāo)榛覆，從左到右依次是產(chǎn)品的研究、開發(fā)菱脯、采購跃等、生產(chǎn)（制造與加工）、分銷湘秀、銷售喉投、品牌。這七大作業(yè)鏈的利潤連成的曲線呈兩端高军含，中間低种车，好似微笑的曲線。引申到產(chǎn)業(yè)鏈中的微笑曲線孩砸，其大意是捍瘩，在當(dāng)今世界的產(chǎn)業(yè)鏈中，研發(fā)蓄揭、生產(chǎn)、行銷諸環(huán)節(jié)的附加值曲線呈現(xiàn)兩端高而中間低的形態(tài)分搞，即研發(fā)和行銷環(huán)節(jié)附加值高儿捧、制造加工環(huán)節(jié)附加值低，大體呈“Ｖ”形挑宠，很像人笑時(shí)嘴的形狀菲盾。微笑曲線得到大量國際貿(mào)易數(shù)據(jù)的印證：在全球產(chǎn)業(yè)鏈中，高端環(huán)節(jié)獲得的利潤占整個(gè)產(chǎn)品利潤的９０％—９５％各淀，而低端環(huán)節(jié)只占５％—１０％懒鉴。目前，我國一些加工貿(mào)易企業(yè)獲得的利潤甚至只有１％—２％碎浇。在這個(gè)曲線中临谱，一頭是研發(fā)、設(shè)計(jì)奴璃，另一頭是銷售悉默、分銷，中間是加工生產(chǎn)苟穆。一般而言抄课，處在兩頭的產(chǎn)業(yè)利潤率在20％至25％之間，而處在中間的加工生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的利潤率只有5％雳旅。因此如果說創(chuàng)新與研發(fā)是企業(yè)與生俱來的基因跟磨，通過自己的營銷隊(duì)伍來建立自己的品牌，則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。外國的企業(yè)無論是原研還是仿制潭灯，都是自己建立銷售與市場隊(duì)伍焙逝，很少象我國的企業(yè)把產(chǎn)品底價(jià)進(jìn)行外包給別人去賣，我國企業(yè)傾向通過招商把產(chǎn)品賣出去闪割。

    我國企業(yè)為什么要放棄自己去賣產(chǎn)品呢而逞？因?yàn)槲覈�企業(yè)缺乏銷售隊(duì)伍管理的教育，他們沒有科學(xué)的銷售隊(duì)伍管理理論粪业，對銷售隊(duì)伍的管理有畏懼感黄骇。黃德華老師研究發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵诠芾眍I(lǐng)域也存在微笑曲線牵巾。如果把產(chǎn)業(yè)鏈作為橫坐標(biāo)倒奋，管理成本（或難易）作為縱坐標(biāo)，我們就可以得出企業(yè)管理領(lǐng)域的微笑曲線赂牍。企業(yè)活動(dòng)的管理難度高的在曲線的兩端翰鲸，難度低在曲線中間，兩端是研發(fā)管理與行銷管理相速，中間是生產(chǎn)加工管理碟渺。黃德華在生產(chǎn)車間呆過一年，在研究所呆過一年突诬，在銷售領(lǐng)域呆過14年苫拍。16年企業(yè)的實(shí)踐告訴黃德華，行政人員與生產(chǎn)人員相對比較容易管理旺隙，但是研發(fā)人員和營銷人員很難管理绒极。因?yàn)檫@兩類人都是自由度很高且依賴知識(shí)運(yùn)作的人，研發(fā)人員不是一兩天就可以看到其研究成果蔬捷，研究創(chuàng)意在大腦垄提。而銷售人員不是在企業(yè)內(nèi)部辦公，他們經(jīng)常在客戶那里從事銷售工作周拐，工作過程不可控制铡俐，銷售技能在大腦。故研發(fā)人員與銷售人員管理難度大妥粟，管理成本高高蜂。很多企業(yè)家對黃德華說，在企業(yè)中索王，只要生產(chǎn)開工正扯�华；�了，生產(chǎn)管理就變得容易了对番。而銷售管理就不一樣码署，現(xiàn)在的銷售員很難管理蒙敦。我們知道貼牌生產(chǎn)不好，也試過自己來銷售產(chǎn)品朝财，我自己去賣產(chǎn)品沒有問題屏烂，但是組建一支行商隊(duì)伍卻“頭大”。郎咸平教授對輝瑞公司的產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)龟栗，輝瑞公司的研發(fā)成本為產(chǎn)業(yè)鏈的7%巾割，制造成本為23%，銷售成本為70%焰醇。銷售成本高昧甲，說明銷售非常重要，管理好高成本的部分腿扒，就抓住關(guān)鍵昼牛，就容易獲得高額利潤。銷售隊(duì)伍的管理難度大和管理成本高是我國企業(yè)康聂，尤其是浙江企業(yè)放棄自己建立銷售隊(duì)伍去賣產(chǎn)品的原因贰健。盡管浙江企業(yè)家自己賣產(chǎn)品的能力很強(qiáng)，也知道自己賣產(chǎn)品的好處恬汁，但是苦于管理難度大伶椿，成本高，只好望洋興嘆氓侧。我們民營企業(yè)的最大短板就是銷售隊(duì)伍的專業(yè)管理能力薄弱悬垃。如果我國企業(yè)可以用先進(jìn)的銷售隊(duì)伍管理理論武裝自己，提高自身的銷售隊(duì)伍管理水平甘苍，那么就可以降低銷售隊(duì)伍管理難度，獲得高額的銷售隊(duì)伍帶來的利潤率烘豌，并掌控消費(fèi)者需求與市場需求的變化载庭，為建立強(qiáng)大的品牌奠定基礎(chǔ)。
那些把產(chǎn)品外包給外資商業(yè)去賣或通過招商讓渠道商代理的企業(yè)廊佩，則遠(yuǎn)離了消費(fèi)者囚聚，也就遠(yuǎn)離了市場。結(jié)果對消費(fèi)者和市場反應(yīng)緩慢痴坦。渠道商或代理商不進(jìn)貨乃倔，企業(yè)的產(chǎn)品就無法賣出去。這就是OEM模式的風(fēng)險(xiǎn)遏谭，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況下镊僚，對企業(yè)的正常運(yùn)作有決定性的破壞性影響。那些有長遠(yuǎn)眼光的企業(yè)思樟，一般都是走自己建立銷售隊(duì)伍與經(jīng)銷渠道相結(jié)合模式镰钦，通過這支“銷售特使”隊(duì)伍來影響終端客戶的購買行為径卜，并把終端客戶，尤其是消費(fèi)者的需求信息源源不斷地反饋給企業(yè)箫驻，而產(chǎn)品實(shí)體物流與配送部分交給經(jīng)銷商去來完成芽茄，盡最大精力提升銷售隊(duì)伍管理的技能，通過銷售額與銷售實(shí)力建立真正屬于自己的消費(fèi)者忠誠的品牌绍挤。當(dāng)自己管理銷售隊(duì)伍的能力成了企業(yè)的競爭優(yōu)勢時(shí)章神，要加快往品牌隊(duì)伍的管理；當(dāng)銷售隊(duì)伍與品牌隊(duì)伍的管理都具有競爭優(yōu)勢籽榕，這時(shí)候可以考慮把經(jīng)銷商所履行的物流與配送職能也拿過來自己做爷耀，建立商務(wù)隊(duì)伍。在我國淑际，能把產(chǎn)品作業(yè)鏈中右端三塊利潤通吃的企業(yè)很少畏纲，這是我國企業(yè)未來要努力的地方。我國在國內(nèi)成功的企業(yè)中春缕，有一定的銷售隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)（我們通常說市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)）盗胀，就紛紛走出國門，建立龐大的銷售隊(duì)伍锄贼，結(jié)果銷售管理成本急劇上升票灰。這就說明我國企業(yè)的銷售隊(duì)伍管理水平離發(fā)達(dá)國家的要求有差距，或者說我們的銷售隊(duì)伍管理不夠扎實(shí)宅荤，可能是經(jīng)驗(yàn)偏多屑迂，可以復(fù)制的科學(xué)偏少。

    經(jīng)商能力很強(qiáng)冯键，不等于經(jīng)商隊(duì)伍管理能力很強(qiáng)惹盼；對賣東西在行，不見得對管理賣東西的人很在行惫确；坐著等客人上門賣東西的能力很強(qiáng)诅鹰，不見得主動(dòng)拜訪客戶把東西賣給他們的能力很強(qiáng)。管理那些主動(dòng)出擊的銷售隊(duì)伍的能力才是真正的本事流沦。舉例來說笋骡，銷售薪酬的設(shè)計(jì)是銷售隊(duì)伍管理的最重要的能力，有一位經(jīng)商能力很強(qiáng)的香港人邢窜，設(shè)計(jì)其公司的銷售隊(duì)伍薪酬是這樣的：銷售員工的薪酬由底薪叮盲、傭金、獎(jiǎng)金組成丘隙。薪酬條例規(guī)定：1只忿，基本原則：不同產(chǎn)品有不同的起獎(jiǎng)線；超過起獎(jiǎng)線的部分伶离，每盒以固定金額折算成獎(jiǎng)金舆焕，不封頂按任；銷售完成率低于70%，沒有獎(jiǎng)金棍详；70%<銷售總額<100%時(shí)杠滓，完成率需要作為獎(jiǎng)金系數(shù)；銷售總額>100%時(shí)冒萄，以100%計(jì)算臊岸；2，產(chǎn)品起獎(jiǎng)點(diǎn)及單盒計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：A產(chǎn)品起獎(jiǎng)點(diǎn)：銷售完成率70%尊流，每盒23元帅戒；銷售完成率90%，每盒35元崖技。3逻住，每季度考核一次，下季度逐月發(fā)放迎献。這種傭金與獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)會(huì)出現(xiàn)什么情況呢瞎访？假設(shè)季度銷售指標(biāo)為600合，目前市場實(shí)際銷售起點(diǎn)是400盒/季度吁恍，那么實(shí)際工作中會(huì)怎樣呢扒秸？很有可能是：第一個(gè)月30盒，第二個(gè)月50盒冀瓦，第三個(gè)月70盒伴奥，第四個(gè)月200盒，第五個(gè)月300盒秘舅，第六個(gè)月500盒颂睛，第七個(gè)月20盒，第八個(gè)月10合猩烘，第九個(gè)月20合……,于是就出現(xiàn)了曲棍球棒現(xiàn)象车咕，這個(gè)現(xiàn)象對企業(yè)殺傷力很強(qiáng)，累積銷售量沒有增加或增加不多假祝，但是企業(yè)支付的獎(jiǎng)金卻增加不少。為什么呢尼削？比如阿材銷售員三個(gè)季度總量如果為1200盒虎内，平均每季度400盒，理應(yīng)每季度獎(jiǎng)金為0静瞄，但是實(shí)際情形是诅挖，阿材的第一個(gè)季度獎(jiǎng)金為0，第三個(gè)季度獎(jiǎng)金也為0蓄惫，但是第二個(gè)季度獎(jiǎng)金為35000元虚烂。結(jié)果就是阿材只是玩了數(shù)字游戲邮敛，企業(yè)就得多付35000元。為什么會(huì)這樣歉摧？因?yàn)榈谝患径饶锚?jiǎng)金有困難艇肴，即使努力做到450盒，也只能提成23元/盒叁温。如果采取第一季度訂單滯后或第三季度訂單提前再悼，獎(jiǎng)金就可以達(dá)到35000元。而且不需要努力去增加每季度50盒膝但，如果銷售指標(biāo)的分配中有棘輪效應(yīng)冲九，那銷售員阿材就更不會(huì)去努力增加50盒/季度。對順境中的企業(yè)跟束，可能會(huì)承受這樣的損失莺奸，但是當(dāng)企業(yè)處于逆境中來說，肯定是一個(gè)災(zāi)難冀宴。如果順境中的企業(yè)有200個(gè)銷售代表都這樣做灭贷，那么企業(yè)就要多付出700萬獎(jiǎng)金，而且銷售員拿了這700萬獎(jiǎng)金花鹅，不會(huì)說公司好氧腰，只會(huì)在內(nèi)心說公司管理層愚蠢。
更為嚴(yán)重的是曲棍球棒現(xiàn)象將大大增加供應(yīng)鏈中的管理成本呐缸，并由此產(chǎn)生了供應(yīng)過程中的牛鞭效應(yīng)三钦，更為可怕的是讓銷售隊(duì)伍養(yǎng)成了鉆空子的文化。
    通過對在華外資企業(yè)的研究疫谱，黃德華發(fā)現(xiàn)他們很少會(huì)把產(chǎn)品交給別人賣做堂，都是通過自己的銷售隊(duì)伍來賣，都是走依靠自身力量嚣惭，建立誠信虽趋、專業(yè)、高效的外勤銷售隊(duì)伍的道路罕擒。因?yàn)殇N售隊(duì)伍就是一步一步攻占并守住陣地的步兵俱猪，沒有營銷的支持，步兵的進(jìn)攻所遭受的代價(jià)不可估量氧液，但是沒有銷售隊(duì)伍跟媚，就不可能有對陣地的實(shí)際占領(lǐng)。曾有這樣的俗話安追隆：銷售隊(duì)伍興箍秧，而企業(yè)興！未來的成功企業(yè)會(huì)管理好銷售隊(duì)伍的規(guī)模結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)馁筐、銷售指標(biāo)分配涂召、銷售區(qū)域規(guī)劃坠非、銷售薪酬設(shè)計(jì)、銷售績效評估和銷售接班人等問題果正，抑制棘輪效應(yīng)炎码、邊際遞減效應(yīng)、曲棍球棒效應(yīng)和卡尼曼損失厭惡效應(yīng)舱卡，防止俄羅斯套娃現(xiàn)象辅肾、TOPK匹配失調(diào)和知覺歸因失調(diào)。未來的中國企業(yè)將贏在銷售隊(duì)伍管理轮锥，會(huì)在微笑曲線的右端獲得突破性進(jìn)展矫钓。