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服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的根本目標(biāo)不應(yīng)是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手徹底“消滅”掉，其實(shí)任何企業(yè)都做不到這一點(diǎn)茧音。從發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律來(lái)看拌蜘，市場(chǎng)份額最終要向少數(shù)幾家企業(yè)集中乍狐，一般為3家左右蕾哟，但絕對(duì)不是向一家企業(yè)集中趋沧。波士頓咨詢集團(tuán)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的研究站号，總結(jié)出了著名的“三四律”：在一個(gè)穩(wěn)定性的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中澜茁，有影響力的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量絕不會(huì)超過(guò)3個(gè)猩蓝。其中，最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額又不會(huì)超過(guò)最小者的4倍从肮。其實(shí)筐子，這也是服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)作為商戰(zhàn)不同于軍事戰(zhàn)爭(zhēng)之處。軍事戰(zhàn)爭(zhēng)不但在意我收繳了多少戰(zhàn)利品缓苛，還在意我消滅了多少敵人芳撒，甚至把敵人徹底消滅掉才算是最大的勝利。而服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)則不同未桥，應(yīng)以收繳的“戰(zhàn)利品”作為企業(yè)是否勝利的最關(guān)鍵的評(píng)價(jià)指標(biāo)番官，這才是正確的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的指導(dǎo)思想。
總體來(lái)看钢属，服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的“戰(zhàn)利品”主要有5類：品牌徘熔、利潤(rùn)、客戶淆党、資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酷师。不過(guò)，并非每一場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)企業(yè)都能同時(shí)收獲這5大“戰(zhàn)利品”染乌。我們知道山孔，在很多情況下懂讯，確實(shí)是“魚(yú)”和“熊掌”不可兼得。每一場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的目標(biāo)都不相同台颠，只要企業(yè)能達(dá)到核心目標(biāo)就可以了褐望，至于其他可能難于兼顧并且也難于求全。
品牌
企業(yè)通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻地為企業(yè)品牌（或服務(wù)品牌）增光添彩为或，每一次廣告锤观、公關(guān)、營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)都是對(duì)品牌的積累特棕，都是在給品牌“鍍金”漱啥。其實(shí)，做品牌不是手段创哩，而是目的灶常。品牌作為無(wú)形資產(chǎn)，或許比眼前的利潤(rùn)更重要波笆。在此前毯输，筆者曾經(jīng)專門研究了服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的常規(guī)打法，其中有些打法對(duì)于品牌營(yíng)造與積累很不利褂苔，諸如口水戰(zhàn)六赢、價(jià)格戰(zhàn)等商戰(zhàn)手段，運(yùn)用不好都可能會(huì)對(duì)品牌造成傷害茉漂。在這種情況下劳景，在品牌方面企業(yè)可能就無(wú)“戰(zhàn)利品”可言。中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)正在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中崛起碉就，并在成為服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)更大的贏家盟广。
在著名財(cái)經(jīng)雜志《財(cái)富》推出的“全球500強(qiáng)”榜單上，18家中國(guó)企業(yè)名列其中瓮钥，包括中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司筋量、中國(guó)移動(dòng)通信公司、中國(guó)工商銀行碉熄、中國(guó)電信等10余家服務(wù)企業(yè)桨武，其實(shí)這些企業(yè)已經(jīng)擁有了很“亮”的品牌以及品牌資產(chǎn)積累。另外锈津，在著名財(cái)經(jīng)報(bào)紙《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》于2005年9月發(fā)布的“國(guó)內(nèi)十大品牌案例”中呀酸，也涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的服務(wù)品牌，諸如百度搜索琼梆、招商銀行性誉、平安保險(xiǎn)、中國(guó)網(wǎng)通茎杂、博時(shí)基金等都名列其中曾搪。這些在多年市場(chǎng)征戰(zhàn)中積累下來(lái)的服務(wù)品牌瘫篮，是大火燒不掉、別人也搶不走的巨大無(wú)形財(cái)富权饥，必將為企業(yè)今后做大唆皇、做強(qiáng)、做久面族，以及走得更遠(yuǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)吨肆。
利潤(rùn)
在古代，就有“天下攘攘伟杂，皆為利往”的說(shuō)法。雖然這句話是針對(duì)“人”這一主體來(lái)說(shuō)的饮噪，但同樣適合于企業(yè)名挪。按照人本管理思想，“企業(yè)即人”膏姨，足以支持“企業(yè)求利”這個(gè)觀點(diǎn)绵笆。其實(shí)，這個(gè)觀點(diǎn)還有現(xiàn)代版橙喘。中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)“大亨”任志強(qiáng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“商人不賺錢是不道德的”时鸵，其實(shí)這不無(wú)道理。企業(yè)存在的最根本目標(biāo)就是為了獲取利潤(rùn)厅瞎，并且是在“游戲規(guī)則”框架內(nèi)最大化獲取利潤(rùn)饰潜。在筆者文章中曾提過(guò)一個(gè)關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么和簸，什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢彭雾？就是企業(yè)可持續(xù)的贏利能力∷＃可見(jiàn)薯酝，如果企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)中不能收獲利潤(rùn)并且持續(xù)獲得利潤(rùn)，那就意味著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的喪失爽柒，“奶酪”沒(méi)了吴菠，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是極其危險(xiǎn)的事情。
全球碳酸飲料第一品牌可口可樂(lè)公司首席執(zhí)行官羅伯特·郭思達(dá)曾經(jīng)這樣表述利潤(rùn)問(wèn)題：“有一個(gè)問(wèn)題讓人苦苦思考浩村，以至于焦躁不安做葵。”另外心墅，《財(cái)富》雜志在進(jìn)行“全球500強(qiáng)”排名時(shí)王庐，也主要參考2項(xiàng)重要指標(biāo)：營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)√捍矗可見(jiàn)毫例，利潤(rùn)是企業(yè)策動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)必須收獲的“戰(zhàn)利品”谒酌。因此，企業(yè)不要羞于談利潤(rùn)惹捡，要在以客戶為中心的前提下遮结，積極進(jìn)行企業(yè)利潤(rùn)模式設(shè)計(jì)，并在陽(yáng)光下大膽地去收獲利潤(rùn)男赴。
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