香港推銷大王馮兩努 講述十大成功法則
業(yè)績(jī)良好的直銷員則永遠(yuǎn)充滿自信塘丝,內(nèi)心只有一定會(huì)成交的想法丈揖,只有一定要讓顧客購(gòu)買的信念而積極行動(dòng)伐页。
香港推銷大王馮兩努說:“推銷員成功的秘密武器是庭惜,以最大的愛心去喜歡自己∥艘ぃ”一個(gè)成功的直銷員籽钝,首先必須: 1、喜歡自己 相信自己的能力夭蹦,敢于在顧客面前推銷自己是一個(gè)直銷員成功的先決條件航赦。為什么這樣說呢?很簡(jiǎn)單耳恭。要是一個(gè)人連自己都不信任犹狮,不喜歡,怎么能說服期他人喜歡你叹惕,喜歡你推銷的產(chǎn)品呢箱藏? 而且調(diào)查表明,推銷的成敗并不一定完全取決于商品的優(yōu)劣随巴。為什么呢鲜堆?因?yàn)槌四切┏鲱惏屋汀⒋_有魅力的商品令聂,或是其它商品不可替代的特殊商品(而這種商品實(shí)際上是很少的)之外方仿,顧客的購(gòu)買意志并不由商品本身來決定。 相反的统翩,直銷人員給顧客的印象仙蚜,往往是促成消費(fèi)的一個(gè)重要原因。顧客中的許多反應(yīng)厂汗,往往是對(duì)直銷人員的印象和感觸委粉。如“xx先生可真是一位信守合同的人,值得信任”娶桦,“xx先生人品可太好了贾节,無論何時(shí),我都愿意從他那里進(jìn)貨衷畦±跬浚”等等知牌。 “因?yàn)槲艺J(rèn)為這件商品好,所以斤程,在沒有接觸過直銷員的情況下角寸,就作為好東西買了下來》奘”持此種觀點(diǎn)的顧客絕無僅有叁席。 商品本身并沒有長(zhǎng)腳。因此要靠長(zhǎng)著腳的直銷員把它介紹到市場(chǎng)(家庭)中去恭吊。也可以說商品和直銷員應(yīng)該成為一個(gè)統(tǒng)一的整體蚕察。使用者在沒有感覺出商品具有魅力之前,若再感受不出直銷員魅力的話仓判,顧客就會(huì)對(duì)商品無動(dòng)于衷犯党,不會(huì)投以審視的目光。 業(yè)績(jī)良好的直銷員則永遠(yuǎn)充滿自信蜘体,內(nèi)心只有一定會(huì)成交的想法镐准,只有一定要讓顧客購(gòu)買的信念而積極行動(dòng)。 當(dāng)然翅殃,無論多么討人喜歡的直銷人員,還是有可能遭到拒絕虾钾。拒絕臊娩,本身就是推銷的一個(gè)有機(jī)組成部分,否則透嫩,人人都可以成為超級(jí)直銷員框全。所以,一個(gè)成功的直銷員還必須: 2干签、習(xí)慣拒絕 被顧客拒絕一次津辩,10個(gè)直銷員有5個(gè)會(huì)從此打住容劳;被拒絕第二次喘沿,5個(gè)人中雙少掉2個(gè);再被拒絕第三次竭贩,就只剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了蚜印,這時(shí)他已經(jīng)沒有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 一位保險(xiǎn)公司總經(jīng)理用“50—15—1”原則來激勵(lì)推直員們的堅(jiān)持不懈的努力留量。所謂“50—15—1”是指每50個(gè)業(yè)務(wù)電話窄赋,只有15個(gè)對(duì)方有意和你談?wù)劊@15個(gè)人里面只有1個(gè)人去向你買保單楼熄。沒有堅(jiān)持不懈的精神忆绰,哪里來良好業(yè)績(jī)浩峡? 美國(guó)父親戴維從小培養(yǎng)孩子杰克的生存能力,利用假期讓孩子推銷產(chǎn)品律馏。剛剛開始的時(shí)候村钧,杰克半天拜訪了社區(qū)的20位住戶,有17個(gè)住戶拒絕了他械耙。這讓杰克很沮喪诗差,不愿繼續(xù)推銷。戴維于是用手指在杰克胸前畫了一顆星星袖蝙,然后告訴他搪狈,有他這顆星星,每20戶家庭中羊耸,就一定有三個(gè)人會(huì)購(gòu)買他的產(chǎn)品延幻。 這顆星星讓杰克在推銷的時(shí)候有了新的觀念。如果有人拒絕了他葵伟,他會(huì)很高興林品,因?yàn)檎f明又有一個(gè)不準(zhǔn)備接受他的人被淘汰掉了,他剩下的工作就減少了一些夕谬,他只需要在余下的住戶中尋找發(fā)球給他的三個(gè)人增队。這個(gè)方法讓杰克信心大增。 無論多么成功的直銷員也都是屢敗屢戰(zhàn)的哲银。只不過扛吞,他們的心里都有這樣一顆星星,讓他們始終堅(jiān)信荆责,在失敗了99次以后一定會(huì)有一個(gè)成功滥比。他們的任務(wù)只是盡快地完成這99次失敗。 在拒絕中做院,他們學(xué)會(huì)了更改的方法盲泛,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步键耕,不斷的改善寺滚,一次又一次的再?gòu)念^開始,便有了最后的美好結(jié)果郁竟。一位生意場(chǎng)上的高手說的好:“一分心血一分財(cái)玛迄,心血不到財(cái)不來”。 推銷就如同打井棚亩。同顧客打交道的過程就是不斷的挖掘顧客的購(gòu)買需求的過程蓖议,也是一個(gè)磨練耐心的過程。再堅(jiān)持一次就會(huì)成功腹瞒。這是每個(gè)優(yōu)秀的直銷員都必須擁有的一個(gè)信念毁几。 3撕擂、堅(jiān)持不懈 1995年,是紡織業(yè)的又一低潮陵租。江蘇中恒集團(tuán)的王牌直銷員朱余慶泉蠢,主動(dòng)請(qǐng)纓出去尋找客戶在走訪了浙江、蘇南等地的大企業(yè)育床、名企業(yè)以后诡语,老朱看中了浙江一大型企業(yè)。但是這家企業(yè)也不買賬松浆,老朱一連吃了九次閉門羹窑竖。但是看著該企業(yè)貨物進(jìn)進(jìn)出出的繁忙樣子,老朱認(rèn)定這個(gè)“堡壘”就是中恒的利潤(rùn)“基地”旧晴。他毫不退卻适固,繼續(xù)“攻擊”。1996年臨近春節(jié)遮尚,老朱第十次前往誊涯,不巧這個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì),他就站在走廊里等蒜撮。由于早上沒有吃早飯暴构,中午時(shí)分,老朱已經(jīng)腰酸腿痛段磨,饑腸轆轆丹壕,但還是不敢稍離開一會(huì)兒,便隨手拿出包里的冷面包啃薇溃。恰巧被該企業(yè)主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理看到。下午一上班缭乘,這位副總經(jīng)理便去請(qǐng)仍在門外站著的老朱沐序,并感動(dòng)地說:“這么冷的天,你在這兒啃冷面包堕绩,也顧不上回家過年策幼,我非常欽佩!”又轉(zhuǎn)身對(duì)其他工作人員說:“做營(yíng)銷就該這樣奴紧,我們都應(yīng)向他學(xué)習(xí)特姐。”第二天冬蝶,該企業(yè)便和老朱簽訂了業(yè)務(wù)合同裁鸦,雙方一直保持著良好的合作關(guān)系。 如果沒有這第十次拜訪瘟气,前面的九次都功虧一簣了肮脱。 如果你在出門的時(shí)候還在猶豫档改,擔(dān)心今天的會(huì)面勝算不多,那么夜痊,你真得學(xué)會(huì): 4谅囚、正面思考 古龍說:“一件事往往有許多面,你若總是往壞處去想淆捆,那你就是自己虐待自己雄防。所以你就算遇著打擊也該看開些,想法子捕捉光明的一面暑懊】稻郑”這其實(shí)應(yīng)該是所有直銷員必須銘記在心的箴言。 這是一個(gè)老生常談的故事:十幾年前路学,在南太平洋上的一個(gè)島嶼嚼吞,來了兩個(gè)皮鞋推銷員,這兩個(gè)推銷員分別來自A蹬碧、B兩個(gè)國(guó)家舱禽。A國(guó)推銷員看到該島居民,均是光腳丫恩沽,于是拍電報(bào):“本島無人穿鞋誊稚,我決定明天回國(guó)÷扌模”而B國(guó)推銷員拍了另一張截然不同的電報(bào):“好極了里伯!該島無人穿鞋,是個(gè)很好的市場(chǎng)渤闷,我將住在此地推銷疾瓮。”結(jié)果飒箭,A國(guó)鞋廠倒閉狼电;B國(guó)鞋廠年增產(chǎn)17%。由此可以看到弦蹂,看事物看正面哥钉,積極地對(duì)待每件事情,總是有好處瀑红。 失意峦铲、沮喪、遲疑贼扩、挫折筑轻、沒信心、沒希望了璧酣、不可能的泳厌、失敗另焕、退步、等機(jī)會(huì)起驱、沒用......請(qǐng)將這些負(fù)面的情緒整理打包惦鄙,丟進(jìn)垃圾桶里。 切記沒有人能打敗你鹊获,除非你自己喧久。愛默生說:“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性∩材耄”當(dāng)然燥撞,一個(gè)優(yōu)秀的直銷員如果只是告訴自己“我可以”,“我能行”迷帜,“我必勝”還是不行的物舒。你還必須不斷的總結(jié),不斷的改進(jìn)戏锹,采用更好的方法冠胯。所以,你還要學(xué)會(huì):養(yǎng)成良好的習(xí)慣. 5锦针、養(yǎng)成良好的習(xí)慣 有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話荠察,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)奈搜,也有人5點(diǎn)半就想著回家悉盆;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么......人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣馋吗,也在不知不覺中造就或阻礙自己焕盟,這就是習(xí)慣的力量。 每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸福咙,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益瓣车。如果你是直銷員,不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”般供。好的習(xí)慣,總結(jié)并堅(jiān)持唇墅,壞的習(xí)慣栅告,當(dāng)然是越早改掉越好。 6特奇、有計(jì)劃地工作 工作沒有計(jì)劃是不可想象的域抚。作為一名直銷人員,誰是你的顧客剧么,他住在哪里涵蔓,做什么工作有什么愛好沧蛉,你如何去接觸他......這所有的問題,都必須事先了解清楚滋遗。你還要了解行業(yè)蟀思,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,了解自己的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)溉跃。有計(jì)劃村刨,有準(zhǔn)備才能取得最后的勝利。 日本推銷大師尾志忠史前去向一位同事們屢攻不下的外科醫(yī)生推銷百科全書撰茎,他事先對(duì)這位醫(yī)生做了一番了解嵌牺,醫(yī)生的母親開澡堂,而這位醫(yī)生私下對(duì)蕨類植物頗有研究龄糊。拜訪時(shí)不出所料逆粹,一進(jìn)門,醫(yī)生就下了逐客令炫惩,但尾志一句:“我已到你母親那里洗耳恭聽得干干凈凈才來僻弹,應(yīng)該有資格與你談?wù)劙伞保鹆酸t(yī)生的好感诡必。交談中奢方,尾志介紹百科全書時(shí)帶的就是有蕨類植物的那本,連翻開哪一頁他都預(yù)定好了爸舒,如此有計(jì)劃的耕耘自然又得到一筆訂單蟋字。 推銷前作好必要的準(zhǔn)備,是直銷高手的共性材又。但是枫须,這也不等于一定要把推銷過程想得越具體越好,并一定要按照計(jì)劃執(zhí)行药屠。因?yàn)槭挛锟偸嵌嘧兊摹新俗,F(xiàn)場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)一些無法預(yù)料的情況。所以崇旺,一個(gè)優(yōu)秀的直銷員還要學(xué)會(huì): 7都鸳、隨機(jī)應(yīng)變 當(dāng)已經(jīng)準(zhǔn)備走進(jìn)客戶的大門去推銷,這時(shí)不能想得太多设哀,所要準(zhǔn)備的只是樹立信心和抓住信心猪楣。有一位賣地板清潔劑的直銷員到一家飯店去推銷,剛一推開經(jīng)理室的門甥迷,發(fā)現(xiàn)先一步已有一家公司的直銷員正在推銷地板清潔劑象掖,而且經(jīng)理已表示要購(gòu)買,后進(jìn)來的直銷員湊過去看了看說:“經(jīng)理,我也是推銷地板清潔劑的腾蔼,不過我的產(chǎn)品質(zhì)量比他的好手趣!”先到的直銷員瞪起眼睛說:“你怎么見得?”后進(jìn)來的推銷員將自己推銷的清潔劑往地上一潑肥荔,擦了兩下說:“你來绿渣!”先進(jìn)來的推銷員呆了,不知道怎么對(duì)付次企。飯店經(jīng)理看了對(duì)先來的推銷員說:“你以后別來了怯晕,我要這家的了「卓茫”在推銷的競(jìng)爭(zhēng)中舟茶,誰有信心誰就能贏得機(jī)會(huì)。 事先必要的思想準(zhǔn)備仍是必要的堵第,多設(shè)想一下可能發(fā)生的情況吧凉,多準(zhǔn)備一些對(duì)策,在推銷時(shí)便能自如地運(yùn)用推銷技巧踏志。但這種準(zhǔn)備絕不能限制自己思維活動(dòng)的想象力阀捅,否則這種準(zhǔn)備就會(huì)起反作用。 直銷員不但需要學(xué)習(xí)针余,還需要: 8芳倒、不斷的學(xué)習(xí) 每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)标宪,卻忽略了別人的長(zhǎng)處姓赂。想要成為成功者,最快的方式就是向成功者學(xué)習(xí)励普;同樣痢腋,想要成為超級(jí)直銷員,學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法铜氛。 日本推銷大師原一平的口號(hào)是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”二场。 每天進(jìn)步1%,一年下來的成果就大得驚人蟀委。 原一平認(rèn)為:“人一旦來到這個(gè)世界缤棍,就得對(duì)自己負(fù)責(zé)。如何使今天的我比昨天的我更進(jìn)步猜艇,更充實(shí)衅快,這是自己人生的責(zé)任中最緊要的』嫜悖” 為了不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺陷,不斷充實(shí)自己援所,原一平連續(xù)舉辦了6年的不足之處和朋友的批評(píng)會(huì)庐舟,還不能滿足他的需求欣除。他渴望更具體,更深入挪略,更廣泛的批評(píng)历帚。為此,原一平花錢請(qǐng)征信所的人調(diào)查自己的缺點(diǎn)杠娱。 原一平通過他的上級(jí)及導(dǎo)師阿部常務(wù)董事的介紹認(rèn)識(shí)了小泉校長(zhǎng)挽牢。他覺得小泉校長(zhǎng)的為人之道是很值得自己學(xué)習(xí),便經(jīng)常抽時(shí)間拜訪摊求,聆聽他的教誨禽拔。 原一平在50年的推銷生涯中,責(zé)罵和批評(píng)的意見已漸漸減少室叉,最后幾乎已沒有了睹栖。當(dāng)然,原來一無所有的窮小子原一平茧痕,也成了日本億萬富豪宜切。 顧客是直銷員最大的資源,所以慢况,成功的直銷員必須: 9孤咏、建立自己顧客群 一位直銷新手拜訪一位超級(jí)直銷員,正巧有業(yè)務(wù)電話阀秤,只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料山刨,檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容,問她業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)那么好時(shí)委鸯,她順勢(shì)拉開檔案柜對(duì)這位新手說脓大,“有了這600位客戶,我還怕做不好嗎菲国?” 要掌握2000萬人过桌,是天方夜譚,但要掌握200人卻不是不可能的射屿。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識(shí)1000人永遠(yuǎn)比只認(rèn)識(shí)10人機(jī)會(huì)多诚摹。從認(rèn)識(shí)進(jìn)一步成為顧客,顧客還能衍生顧客殴胧,逐步建立自己的客戶群渗稍,業(yè)績(jī)就會(huì)自然而然地增長(zhǎng)。 當(dāng)然团滥,這是對(duì)一個(gè)直銷員的基本要求竿屹,那就是: 10、具備專業(yè)的知識(shí) 直銷員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)拱燃”龋“這個(gè)功能該怎么使用?”“你們是否提供安裝服務(wù)碗誉?”面對(duì)咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)召嘶,“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”“這一點(diǎn)我不太清楚”......你的價(jià)值馬上被打折扣哮缺。 |
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