1.對業(yè)務(wù)員來說座序，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的食绿，沒有學(xué)問作為根基的銷售适肠，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣身堡。

2.一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)拍鲤、計劃以及一個業(yè)務(wù)員的知識和技巧運用的結(jié)果贴谎。

3.推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在“積極者”身上季稳，才能產(chǎn)生效果擅这。

4.在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作景鼠。

5.推銷前的準(zhǔn)備仲翎、計劃工作，決不可疏忽輕視铛漓，有備而來才能勝券在握溯香。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白票渠、該問的問題逐哈、該說的話、以及可能的回答裙闪。

6.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量蒙玩，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7.最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好俯够、商品知識最豐富绅刨、服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。

8.對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料峰适、說明書抗钻、廣告等，均必須努力研討靶姻、熟記褒述，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料怀拨、說明書等逃窜，加以研究郊舅、分析，以便做到“知己知彼”止骨，如此才能真正知己知彼．采取相應(yīng)對策

9.業(yè)務(wù)員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟席赂、銷售方面的書籍、雜志时迫，尤其必須每天閱讀報紙颅停，了解國家、社會消息掠拳、新聞大事癞揉，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題碳想，且不致孤陋寡聞烧董、見識淺薄。

10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的胧奔，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要逊移，如果停止補充新顧客，業(yè)務(wù)員就不再有成功之源龙填。

11.對客戶無益的交易也必然對業(yè)務(wù)員有害胳泉，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12.在拜訪客戶時岩遗，業(yè)務(wù)員應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”扇商。意思是，業(yè)務(wù)員不能空手而歸棠吨，即使推銷沒有成交桑趴，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13.選擇客戶逻盅。衡量客戶的購買意愿與能力盔连，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14.強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要阻羞。

15.準(zhǔn)時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”凰染。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生忘拧，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉捏诫，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16.向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷溃擒。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說“買”的話连定，你是不可能賣出什么東西的。

17.每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)當(dāng)認識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶．銷售才能成功希俩。

18.有計劃且自然地接近客戶．并使客戶覺得有益處吊宋，而能順利進行商洽，是業(yè)務(wù)員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略颜武。

19.業(yè)務(wù)員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比拖吼。

20.要了解你的客戶鳞上，因為他們決定著你的業(yè)績。 

21.在成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之前吊档，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員篙议。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤怠硼、去調(diào)查鬼贱，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止香璃。

22.相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件：這份信心會傳給你的客戶这难，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會有信心葡秒《愦埽客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的捺膳。

23.業(yè)績好的業(yè)務(wù)員經(jīng)得起失敗咧笔，部分原因是他們對于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24.了解客戶并滿足他們的需要诵两。不了解客戶的需求垂票，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果渔茉。

25.對于業(yè)務(wù)員而言育需，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶酬楚，是讓業(yè)務(wù)員把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上猪晰，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。

26.有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶谜珠，二是更加集中状寨，三是更加更加集中。

27.客戶沒有高低之分士修，卻有等級之分枷遂。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使業(yè)務(wù)員的時間發(fā)揮出最大的效能酒唉。

28.接近客戶一定不可千篇一律公式化矩桂，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶痪伦，采取最適合的接近方式及開場白侄榴。

29.推銷的機會往往是——縱即逝，必須迅速网沾、準(zhǔn)確判斷癞蚕，細心留意，以免錯失良機辉哥，更應(yīng)努力創(chuàng)造機會桦山。

30.把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時間及正確的客戶醋旦，你將擁有推銷的老虎之眼恒水。

31.推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”俗耗；推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”姑郊。

32.讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋�人談?wù)撟约汉�以，可以給你大好的良機去挖掘共同點森片，建立好感并增加完成推銷的機會。33.推銷必須有耐心轨畏，不斷地拜訪毯炊，以免操之過急，亦不可掉以輕心瞄隶，必須從容不迫态素，察顏觀色，并在適當(dāng)時機促成交易第讯。

34.客戶拒絕推銷躲含，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶褒碌，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因别肄，再對癥下藥。

35.對客戶周圍的人的好奇詢問交惯，即使絕不可能購買次泽，也要熱誠、耐心地向他們說明席爽、介紹意荤。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售玖像。

37.在這個世界上紫谷，業(yè)務(wù)員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂捐寥、‘慷既激昂的陳詞去動人心扉笤昨。但是，這些都是形式問題上真。在任何時間咬腋、任何地點，去說服任何人睡互，始終起作用的因素只有—個：那就是真誠。

38.不要“賣”而要“幫”缰寻。賣是把東西塞給客戶甩澳，幫卻是為客戶做事。

39.客戶用邏輯來思考問題艰耿，但使他們采取行動的則是感情岗师。因此，業(yè)務(wù)員必須要按動客戶的心動鈕苔盆。

40.業(yè)務(wù)員與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論瘩邀，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題茵窃。因此依矿，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

41.去何從．要打動顧客的心而不是腦袋漏北，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了范蛉。

42.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍舵牛、欺瞞或故意舌L反駁份噪。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)援制，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)戏挡，給客戶最陜捷、滿意晨仑、正確的答案褐墅。

43.傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時寻歧，通常會給你暗示掌栅。傾聽比說話更重要。

44.推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切猾封，但沒有成交就沒有一切澄耍。

45.成交規(guī)則第—條：要求客戶購買。然而晌缘，71％的業(yè)務(wù)員沒有與客戶達成交易的原因就是齐莲，沒有向客戶提出成交要求。

46.如果你沒有向客戶提出成交要求磷箕，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動扳機鳖直。

47.在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身侍肯，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”姥咖。

48.如果業(yè)務(wù)員不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識身犯、銷售技巧都毫無意義碟灾。不成交，就沒有銷售动娄，就這么簡單倾秤。

49.沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的篓疚。

50.成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案衬朗。

51.成交時，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動掂演。拖延成交就可能失去成交機會捧贺。—句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前殖熟，明天的訂單遠在天邊局待。

52.以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力菱属。假如客戶沒有購買信乙钳榨，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑纽门。

53.如果未能成交薛耻，業(yè)務(wù)員要立即與客戶約好下一個見面日期—如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次的時間赏陵，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了饼齿。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售蝙搔。

54.業(yè)務(wù)員決不可因為客戶沒有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙Υ�他缕溉，那樣考传，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客戶。

55.追蹤证鸥、追蹤僚楞、再追蹤——如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次四酱。

56.與他人(同事及客戶)融洽相處闽芳。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力扑详，與客戶成為伙伴媚尊。

57.努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經(jīng)過多年努力才得來的涕留，你也能像他們一樣好過褂反。

58.不要反失敗歸咎于他人————承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)唁返，而完成任務(wù)則是你的回報(金錢不是回報——金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個附屬晶)绝电。

59.堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到辟瞄，那么你便開始體會到堅持的力量了。

60.用數(shù)字找出你的成功公式———判定你完成一件推銷需要多少個線索饰址、多少個電話坝给、多少名潛在客戶、多少次會談产舞、多少次產(chǎn)品介紹魂奥，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事易猫。

61.熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次耻煤。

62.留給客戶深刻的印象尸—這印象包括一種倉，j新的形象准颓、一種專業(yè)的形象哈蝇。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時都在給他人留下印象攘已，有時候暗淡炮赦，有時候鮮明；有時候是好的样勃，有時去口未必吠勘。你可以選擇你想留給另U人的印象，也必須對自己所留下的印象負責(zé)峡眶。

63.推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低剧防。

64.最高明的對應(yīng)競爭者的攻勢植锉，就是風(fēng)度、商品爹舱、熱誠服務(wù)及敬業(yè)的精神奕截。最愚昧的應(yīng)付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話骡梨。

65.業(yè)務(wù)員有時象演員衩斋，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)日胖、信心十足瞎介，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。

66.自得其樂——這是最重要的一條习荚，如果你熱愛你所做的事融辈，你的成就會更杰出。做你喜歡做的事仁娱，會把喜悅帶給你周圍的人胧蹲，快樂是有傳染性的。

67.業(yè)績是業(yè)務(wù)員的生命囊祝，但為達成業(yè)績殉酬，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段伞辛，是錯誤的烂翰。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子蚤氏。

68.業(yè)務(wù)員必須時刻注意比較每年每月的業(yè)績波動甘耿，并進行反省、檢討竿滨，找出癥結(jié)所在：是人為因素佳恬、還是市場波動?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等于游，才能實際掌握正確狀況毁葱，尋找對策，以完成任務(wù)曙砂，創(chuàng)造佳績头谜。

69.銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶鸠澈。

70.如果你送走一位快樂的客戶柱告，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶颖助。

71.你對老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競爭對手的可乘之機旋囤。照此下去别印，不用多久，你就會陷入危機凯怕。

72.我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話嫁昌、約會遲到、沒有說聲謝謝甩楷、忘記履行對客戶的承諾等等锁荚。這些小事隋正是—個成功的業(yè)務(wù)員與—個失敗的業(yè)務(wù)員的差別。

73.給客戶寫信是你與其它業(yè)務(wù)員不同或比他們好的最佳機會之一催锯。

74.據(jù)調(diào)查滴练，有71％的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你孵熏、信任你摊桅、尊重你。因此捺氢，推銷首先是推銷你自己藻丢。

75.禮節(jié)、儀表摄乒、談吐悠反、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫馍佑。

76.服裝不能造就完人问慎，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝挤茄。

77.第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力冰木。

78.信用是推銷的最大本錢穷劈，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此業(yè)務(wù)員可以運用各種策略和手段踊沸，但絕不可以欺騙客戶歇终。

79.在客戶暢談時，銷售就會取得進展逼龟。因此评凝，客戶說話時付，不要去打斷他秦代，自己說話時潦号，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)蚯景。

80.就推銷而言慨锅，善聽比善說更重要前肥。

81.推銷中最常見的錯誤是業(yè)務(wù)員話太多!許多業(yè)務(wù)員講話如此之多，以致于他們不會紿機會給那些說“不”的客戶一個改變主意的機會庐钱。

82.在開口推銷前淀肿，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心滴图。人們向朋友購買的可能性大讯谎，向業(yè)務(wù)員購買的可能性小。

83.如果你想推銷成功灸室，那就一定要按下客戶的心動鈕乘硬。

84.據(jù)估計，有50％的推銷之所以完成蝇裤，是由于交情關(guān)系廷支。這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋栓辜，你就等于把50％的市場拱手讓人恋拍。交情是超級推銷法寶。

85.如果你完成一筆推銷藕甩，你得到的是傭金：如果你交到朋友施敢，你可以賺到一筆財富。

86.忠誠于客戶比忠誠上帝更重要狭莱。你可可以欺騙上帝一百次僵娃，但你絕對不可以欺騙客戶一次。

87.記滓该睢：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人默怨，尊重那些值得尊重的人。

88.在銷售活動中骤素，人品和產(chǎn)品同等重要匙睹。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長遠的市場撑枯。89.業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響顺盆。

90.你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易簇抑。熱情遠比花言巧語更有感染力莹遍。

91.你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)枢蜗。在品嘗了成功的甜蜜后陶啥，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

92.棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師箍颗。

93.客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言疯忽，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受痪猿。

94.正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向交掌，三豐厚的利潤续残。

95.成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始荧孽。銷售工作不會有完結(jié)篇鸵赫，它只會一再“從頭開始”。

96.成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)躏升，而不為失敗所嚇倒的人辩棒，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓(xùn)膨疏，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心一睁。

97.不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯佃却。

98.問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣者吁，他一定回答：堅持到底。

99.世界上什么也不能代替執(zhí)著饲帅。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣复凳，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的灶泵。記子�八。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰�做一日之星赦邻。執(zhí)著才能長久髓棋。

100.一個人到了年老的時候，又窮又苦轻樟，那并不是那個人以前做錯了什么楚辆，而是他什么都沒有做。