那是一個(gè)圣誕節(jié)玩敏，一個(gè)美國男人為了和家人團(tuán)聚挺赞，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕驱犹。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景凡宅。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉雨涛，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨碧浊，飛機(jī)脫離航線笛园，上下左右顛簸隘击，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白研铆，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋埋同。這時(shí)州叠，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時(shí)刻凶赁，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸咧栗，于是大家都松了口氣。

這個(gè)美國男人回到家后異常興奮虱肄，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情致板，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著咏窿、喊著……然而斟或，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒有絲毫興趣村钧，男人叫喊了一陣僵息，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差臊骂，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候咕咸，這個(gè)美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命云拔。

夫妻之間需要溝通倡剥，更需要傾聽！當(dāng)你在傾訴時(shí)足曹，卻發(fā)現(xiàn)無人在傾聽檀萝，這種痛苦，無疑是很大的打擊江刚！一個(gè)善于傾聽的人在他人眼中是一個(gè)很健談的人朋凰，夫妻之間何況如此，親朋好友之間驴荡，更是這樣了情组。懂得傾聽，不僅是關(guān)愛箩祥、理解院崇，更是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的潤滑劑，每個(gè)人在煩惱和喜悅后都有一份渴望袍祖，那就是對人傾訴底瓣，他希望傾聽者能給予理解與贊同，然而那位美國男人的妻子沒有做到蕉陋，所以導(dǎo)致了悲劇的產(chǎn)生捐凭。

可以這樣說，傾聽是這個(gè)世上最美的動(dòng)作凳鬓。

心理學(xué)研究表明柑营，人在內(nèi)心深處屈雄，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項(xiàng)技巧官套，是一種修養(yǎng)酒奶，甚至是一門藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任奶赔，一種追求纪孔，一種職業(yè)自覺，傾聽也是優(yōu)秀經(jīng)理人必不可缺的素質(zhì)之一衷屋！

很多經(jīng)理人都不乏有這樣的經(jīng)歷现岗，感到自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找你評理，你不需要跟他講理尔粮，你只需認(rèn)真地聽他傾訴辱涨，讓他把情緒宣泄出來，表達(dá)他的不滿激靡。當(dāng)他傾訴完時(shí)开撤，心情就會(huì)平靜許多，然后娩纱，問題很可能自己就解決了瞒唇。甚至根本不需你作出什么決定來解決此事。我過去曾經(jīng)聽到過許多根本不需要提供解答的問題磨豁。我通常只是耐心地傾聽服畜，讓那些受到委屈的人有機(jī)會(huì)申訴，就解決了一大半問題顾翼。只要聽得夠久投放，對方總會(huì)自己找出適當(dāng)?shù)慕獯稹?

傾聽對經(jīng)理人至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話的對象是一個(gè)傾聽者而不是一個(gè)等著做出判斷的經(jīng)理人時(shí)适贸，他們會(huì)不隱瞞地給出建議灸芳，分享情感。這樣取逾，經(jīng)理人和員工之間能創(chuàng)造性地解決問題耗绿，而不是互相推諉苹支、指責(zé)砾隅。

當(dāng)我曾經(jīng)在一家大公司擔(dān)任總經(jīng)理的時(shí)候，初期债蜜，我對該行業(yè)的獨(dú)特性知之甚少晴埂。當(dāng)有部屬需要我的幫助時(shí)，我?guī)缀鯚o法告訴他們什么——因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)對情況了解太少寻定。但盡管如此儒洛，我巧妙地運(yùn)用了傾聽的技巧精耐，所以不論部屬問我什么，我總是回答：“你認(rèn)為你該怎么做呢琅锻？”于是他們會(huì)提出各種方法竿饭，在我仔細(xì)地傾聽他們說話中，我了解到很多情況肴泥，然后我就可以幫助他們做出正確的選擇不凳，最后他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的老總真是了不起呢耻宋。

我認(rèn)為不能聽取部屬的意見腿弛，是經(jīng)理人最重大的疏忽。幸運(yùn)的是雁巾，一旦你了解傾聽的重要性躬摆，要掌握傾聽技巧一點(diǎn)也不困難。你的部屬會(huì)自動(dòng)讓你知道周圍的事情——如果他們知道你會(huì)傾聽的話岔霞。

事實(shí)表明阻洋，掌握傾聽的技巧，有時(shí)比多說更為重要康局。做個(gè)好聽眾概尝、注意傾聽，這是一門藝術(shù)蟆盐。以上都是講傾聽的好處承边，那就是仔細(xì)地傾聽，有助于你圓滿地解決問題石挂。實(shí)際上博助，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、傾聽讓人感覺你很謙虛痹愚；

2富岳、傾聽，你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)拯腮。

我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀窖式、寫、說——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽动壤。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分萝喘，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵琼懊、一張嘴巴的緣故吧阁簸？傾聽是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。

教育家卡耐基說：“做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更重要掩纺。專心聽他人講話伏嬉，是我們給予他的最大尊重碟姓、呵護(hù)和贊美∨虑蹋”每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的易传、最動(dòng)聽的，并且每個(gè)人都有迫不及待地表達(dá)自己的愿望辞镇。在這種情況下璧酣，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果經(jīng)理人能夠成為下屬的傾聽者滥庭，他就能滿足每一位下屬的需要扑诈。如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)胞讯。缺乏傾聽往往導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)很刃，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策炸涝，或者因問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)昼浦。經(jīng)理人很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能筒主。

傾聽关噪，是一種技巧，可以說是一名成功的經(jīng)理人應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)乌妙。越來越多的公司把傾聽別人講話的技巧看成是商界成功的必要條件使兔。國外有些公司還特地為銷售管理等部門的人員舉辦如何提高傾聽技巧的培訓(xùn)班。我們是怎樣的傾聽者藤韵？看看下面的特征虐沥，你經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些情況？

1.不全神貫注泽艘，心不在焉欲险。例如，每次有漂亮的女士走過匹涮，眼睛總緊盯著她看天试。

2.在與別人交談時(shí)會(huì)想象自己的表現(xiàn)，因此常錯(cuò)過對方的談話內(nèi)容

3.當(dāng)別人在說話時(shí)然低，常常允許自己想別的事情

4.試著去簡化一些聽到的細(xì)節(jié)

5.專注在談話內(nèi)容的某一細(xì)節(jié)上喜每，而不是在對方所要表達(dá)的整體意義上

6.允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估

7.聽到我所期望聽到的東西铣飘，而不是對方實(shí)際談話的內(nèi)容

8.只被動(dòng)的聽對方講述內(nèi)容纷辈，而不積極響應(yīng)

9.只聽對方講秋孕，但不了解對方的感受

10.因個(gè)人的小偏見而分心卤酬。例如膛躁，有人可能習(xí)慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動(dòng)枕娱，或許你容易被某種腔調(diào)激怒赢虚。

11.在未了解事情的全貌前，我已對內(nèi)容作出了判斷

12.只注意表面的意義叶素，而不去了解隱藏的意義

13.……

看了上面的現(xiàn)象舰秀，你可以看出自己是否是一個(gè)有效地傾聽者了。實(shí)際上屹请，有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧枚鸭。認(rèn)識(shí)自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征癣臭，傾聽可以分為四種層次饵较。

一個(gè)人從層次一成為層次四傾聽者的過程，就是其傾聽能力遭赂、交流效率不斷提高的過程循诉。下面是對傾聽四個(gè)層次的描述：

第一層次——心不在焉地聽

傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話撇他，心里考慮著其它毫無關(guān)聯(lián)的事情茄猫，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽困肩，而是說划纽，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽锌畸，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂阿浓，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽方式。

第二層次——被動(dòng)消極地聽

傾聽者被動(dòng)消極地聽所說的字詞和內(nèi)容蹋绽，常常錯(cuò)過了講話者通過表情芭毙、眼神等體態(tài)語言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽卸耘，常常導(dǎo)致誤解魁跷、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)笙铸。另外洗念，傾聽者經(jīng)常通過點(diǎn)頭示意來表示正在傾聽，講話者會(huì)誤以為所說的話被完全聽懂了奖踏。

第三層次——主動(dòng)積極地聽

傾聽者主動(dòng)積極地聽對方所說的話提蕴，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱Ψ剑�能夠聆聽對方的話語內(nèi)容。這種層次的傾聽灼镣，常常能夠激發(fā)對方的主意卦唇，但是很難引起對方的共鳴。

第四層次——同理心地聽

同理心積極主動(dòng)地傾聽丐浑，這不是一般的“聽”欢公，而是用心去“聽”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的典型特征卓据。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分共胎，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽者不急于做出判斷捅位，而是感同身受對方的情感轧葛。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息艇搀，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話朝群，有意識(shí)地注意非語言線索，詢問而不是辯解質(zhì)疑講話者中符。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽姜胖。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。

美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問了一位小朋友淀散，問他：“你長大了想當(dāng)什么呀右莱？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)档插，飛機(jī)所有的引擎都熄火了慢蜓，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶郭膛，然后我系上降落傘晨抡，先跳下去≌到停”

當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)慷抛，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。沒想到蚊霞，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出睹协，于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”他的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料姆盲，我還要回來叁利！還要回來！”

看到這里我從心底油然產(chǎn)生了對主持人林克萊特的敬佩之情盒咪，佩服他與眾不同之處完各，他能夠讓孩子把話說完勘春，并且在“現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)”仍保持著傾聽者應(yīng)具備的一份親切、一份平和右婚、一份耐心刹埋。

事實(shí)上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽堪俩，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽般甲，達(dá)到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了肋乍。我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧敷存，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者墓造。作為優(yōu)秀的傾聽者，通過對員工或者他所說的內(nèi)容表示感興趣锚烦，不斷地創(chuàng)建一種積極觅闽、雙贏的過程。

傾聽不是被動(dòng)地接受涮俄，而是一種主動(dòng)行為蛉拙。當(dāng)你感覺到對方正在不著邊際地說話時(shí)，可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來彻亲。傾聽者不是機(jī)械地“豎起耳朵”孕锄，在聽的過程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事苞尝、思想內(nèi)涵畸肆，還要跟得上對方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問佛雀、解釋闺酬，使得會(huì)談能夠步步深入下去。

傾聽逃净，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能瑟捡。當(dāng)然，掌握傾聽的藝術(shù)并不難萨羽，只要克服心中的障礙哲陷，從小節(jié)做起，肯定能夠成功随港。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理墙议，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余溃登。