超級六帽溝通術(shù)——六帽溝通的五大步驟
|
凡是咨詢界和培訓(xùn)界的朋友旨袒，我想對六頂思考帽應(yīng)該都不陌生剪酵。從六帽的問世運用至今丈秩，大家對六頂思考帽的運用主要體現(xiàn)在會議管理，和員工創(chuàng)造力一也，本文將開啟六頂思考帽的另一項重要功能——超級六帽溝通術(shù)，旨在探求一種可以廣為使用的溝通技巧喉脖。 第一部分 對六頂思考帽的認(rèn)知 一 什么是六頂思考帽 “六頂思考帽”是愛德華·德·波諾博士開發(fā)并流行于西方企業(yè)界的椰苟，最有效的思維訓(xùn)練抑月。它提供了“平行思維”的工具，從而避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上跷塘。 二 六頂思考帽能解決什么問題 它的主要功能在于為人們建立一個思考框架苗鸦，在這個框架下按照特定的程序進(jìn)行思考，從而極大地提高企業(yè)與個人的效能跋共，降低會議成本外羽、提高創(chuàng)造力、解決深層次的溝通問題絮很。 它為許多國家捡奖、企業(yè)與個人提供了強(qiáng)有力的管理工具。在實際運用中戚绪，它發(fā)揮了巨大的魔力：將會議時間驟然減速少了80%窍蚤；扭轉(zhuǎn)乾坤，將1984前是賠錢的奧運會變?yōu)樯X機(jī)器曙辛；席卷歐洲的“瘋牛病危機(jī)”中夏植，讓一家工廠卻能笑看風(fēng)云。這一切的變化移鸣，全賴于“六頂思考帽”你踩。 三 六頂思考帽的核心是什么？ “六帽思考法”的核心讳苦，就在于代表六種不同思維的“六頂帽子”的運用〈ぃ現(xiàn)在，讓我們來看看這六頂神奇的帽子： 白色思考帽：白色是中立而客觀的鸳谜。代表著事實和資訊膝藕。 紅色思考帽：紅色是情感的色彩。直指我們的感覺咐扭、直覺和預(yù)感芭挽。 綠色思考帽：綠色是春天來到時，爭奇斗艷的美妙色彩蝗肪。那是創(chuàng)意的顏色袜爪。 藍(lán)色思考帽：藍(lán)色是天空的顏色，籠罩四野薛闪。在控制著事物的整個過程辛馆。 黃色思考帽：黃色是頂樂觀的帽子。它代表著與邏輯相符合的正面觀點豁延。 黑色思考帽：黑色是陰沉的顏色昙篙。它意味著警示與批判。 四 對六帽的新認(rèn)知——超級溝通術(shù) 對一種事物的認(rèn)知不同写掖，你運用的層面和深度也就不同揖岔。你有什么樣的認(rèn)知決定了你有什么樣的運用序峦。你把六帽思想定性為一種思維工具，那就是一種思維運用與訓(xùn)練文荚。同樣的鳍擎，今天我們把六帽思維定性為一種強(qiáng)有力的溝通術(shù)，也就希望借六頂思考帽來解決我門工作衬械、生活中的溝通問題猿饿； 第二部分 六頂思考帽——超級溝通術(shù) 一 六帽溝通術(shù)的五大步驟 通過筆者的認(rèn)知和實踐總結(jié)，才產(chǎn)生了將六帽溝通術(shù)流程化的念頭乖阐，任何復(fù)雜的問題或者技能技巧耀骆，只要一流程化或者細(xì)化，就會變得簡單易行亦誊，使用起來就會變得有無限的樂趣卢掖；先將五大步驟介紹如下： 第一步 明確你要溝通的目的 在這個過程中你要了解溝通的對象，以及溝通對象的問題傻丝；是要幫助他解決一個問題甘有；還是想建議他采取一個行動；或者是要在銷售中完成成交的動作葡缰；也就是是說亏掀，有一個問題界定的過程； 第二步 建立六帽序列 根據(jù)你的目的泛释，最終你要達(dá)到的結(jié)果來設(shè)計你的六帽序列滤愕。換句話說，一切以結(jié)果為導(dǎo)向怜校，六帽設(shè)計好壞的前提是對六帽中的每一帽有一個深刻的認(rèn)知间影； 第三步 六帽序列之問題轉(zhuǎn)化 將對六帽的認(rèn)知，通過問題很自然的流露出來茄茁，而且魂贬，最好是能讓對方感覺不到你在使用技巧。六帽只是告訴了你一個思維方向裙顽，提什么樣的問題付燥，如何提全看你個人的轉(zhuǎn)化能力。 第四步 開始使用颅网，有效傾聽 當(dāng)熟悉了以上步驟之后段卵，就可以使用了，使用范圍很廣非宝，因為他是一種溝通術(shù)杨趣，要知道當(dāng)今社會，可謂溝通無處不在券转。在這里你還可以采用一些溝通中建立信耐感的技巧凡搪，比如如有效傾聽、適度的贊美和肯定樊悬；通過使用轨凡，你將獲得極大的信息量，同樣的你會感到無限的樂趣和成就感谋哼。 第五步 糾偏文紧，深度溝通 在發(fā)問的過程中，你要的答案他未必能完整的給出來缩铸，所以俭谨，我們溝通要以結(jié)果為導(dǎo)向，通過重復(fù)發(fā)問來達(dá)到糾偏的目的径筏；只有通過不斷的提問與糾偏葛假，你的溝通目的才越容易達(dá)成； 1. 問題就是思維的轉(zhuǎn)換器滋恬； 人的思維是通過提問來引導(dǎo)的聊训，一個人是積極還是消極，取決于他給自己提的問題恢氯。同樣的下雨天带斑，消極的人在告訴自己，今天因為雨不能做這勋拟，不能做那勋磕，在統(tǒng)計因為下雨，給自己帶來哪些損失敢靡，積極的人在問自己下雨我可以做哪些有意義的事情朋凉，我即將收獲些什么？ 2. 人不能同時戴2頂帽子醋安； 別把自己的腦子弄大了杂彭，要知道在整個溝通中你是至始至終都是一個引導(dǎo)者別指望同時給對方戴2頂帽子，那是不可能侠森，因為人不可能同時朝2個不同的方向思考問題嘱峦； 3. 發(fā)問要講究靈活性； 你的發(fā)問很關(guān)鍵磺勋，如果你的問題讓別人有壓力侍除，或者不耐煩，那對不起秉疚，你永遠(yuǎn)達(dá)不到溝通的目的晋蛾，建議你先去學(xué)習(xí)溝通的基本知識和技巧，再來學(xué)習(xí)這五大步驟。但記住艳院，千萬別在一棵樹上吊死糯侍，可能換一種問話方式，或者只需要你換一二個詞颠恬，這個問題就過了洞逼，你要的答案就從對方的嘴里蹦出來了。 三 案例解析—— 六帽溝通術(shù)的運用憾汛； 一次我和同事在綿陽做《超級領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)結(jié)束党饮，主持人小楊過來和我溝通，希望我給他指出主持中的不足驳庭，加以改進(jìn)刑顺。我采用六帽溝通術(shù)，整個過程不斷發(fā)問饲常，深度解決了他的問題蹲堂；現(xiàn)將整個過程簡單介紹如下： 好了事件介紹完了，我們來開始使用一下這神奇的六帽溝通術(shù)不皆。 第一步 明確溝通的目的 幫助小楊自我分析找出主持中的不足贯城，不斷完善主持能力。我歸結(jié)一句話就是：認(rèn)識不足霹娄，尋求改進(jìn)方法能犯； 第二步 建立六帽序列 其實建立六帽序列是有技巧和原則的（這在我的《超級六帽溝通術(shù)——六帽序列篇》一文中有詳細(xì)介紹），大家可以通過后面的問題可以了解到我采用的是長序列（六頂帽都用上了）犬耻； 即：紅白黃黑綠藍(lán) 大家不要小看這個序列踩晶，他是一個非常實用的邏輯連，在這里我把他習(xí)慣命名為教練式序列或者咨詢式序列枕磁。該序列在某種意義上可以稱之為一種教練術(shù)妄舅，只是更講究章法和技巧而已絮眨， 第三步 六帽序列之問題轉(zhuǎn)換 整個過程溝通對話如下： 1. 你能做一個簡單的自我評價嗎？你這次主持自我感覺如何？（紅帽思維） 答：感覺還可以昌漏，感覺大家還是比較滿意五芝，比較認(rèn)可的啰昧； 2. 你能舉些例子粒删，或者數(shù)據(jù)來證明你的感覺是對的嗎？試舉出3個出來好嗎琅瘦？（白帽思維） 答：第一掖阶，有2個同事下來鼓勵，表揚(yáng)了我比以前好乌诚；第二炮疲，我有好幾次把學(xué)員逗笑了，我看的出來是自然的；第三虎叔，結(jié)束時味测，還有6-7名學(xué)員主動和我握手呢，有的還主動和我交換了名片抡草； 3. 你覺得這次主持饰及，對你個人來說產(chǎn)生了什么樣積極的因素（好處）蔗坯，對你有那些幫助康震？（黃帽思維） 答：好處很多了，比如鍛煉了我的語言組織能力宾濒，即興演講能力腿短，控場能力，還有情緒控制能力绘梦； 問：你覺得表現(xiàn)好的地方在那里橘忱，換句話說，那些地方是可以傳承和發(fā)揚(yáng)的卸奉？（黃帽思維） 答：我設(shè)計的主持活動流程很有系統(tǒng)性钝诚，可以拷貝；其次榄棵，我采用的熱場活動和破冰游戲凝颇，很快讓學(xué)員放松，拉近了距離疹鳄，效果超出了我的意料之外末瘾；還有，我精心設(shè)計的開場白摹钳，起到了很好的塑造老師價值讼舰，挖掘?qū)W員需求，調(diào)動了他們的積極性和參與性疲席； 4. 同樣的沦望，你覺得還有那些地方是欠妥的，或者說是需要改進(jìn)的台古？你不妨好好回憶一下？选（黑帽思維） 答：（思考了大概5分鐘）我覺得自己不足的地方主要是，激情度還不夠云钻，不足夠興奮脯堂，沒有達(dá)到顛峰狀態(tài)；還有休息的時候聋寻，沒有有意識的主動和學(xué)員接觸（其實颤与，這是一個很好和學(xué)員建立親和力的機(jī)會）還有…還有… ——我看他大概說不出來了，我就把我看到的缺點指出了給他，就又問了一句：你知道老師為什么會拖堂半個小時嗎继找？ 答：喔遂跟，我知道了，下午的時候婴渡，我主持的時間太長了幻锁，連續(xù)做了2個破冰游戲，占了老師的時間边臼； 問：這樣會給學(xué)員造成什么感覺嗎哄尔？如果你是學(xué)員，你有什么感覺柠并？（黑帽思維） 答：我可能感覺這個主持有點喧賓奪主岭接，還有就是時間管理不善。 5. 那以上問題如何來改進(jìn)呢臼予？你有什么好的方法嗎鸣戴？（綠帽思維） 答：激情方面，我要學(xué)習(xí)一下自我激勵的方法粘拾，再找一個學(xué)習(xí)的榜樣（我給他介紹了一些方法窄锅，同時希望他以陳安之機(jī)構(gòu)的主持為榜樣，他欣然接受）奥债，第二個很好解決割对，下次主動出擊，積極溝通沾陡，嘿嘿诸跳；時間管理方面，我不能自以為是蔫沐，主持前演練一遍彼使，在流程上把時間分配好。 6.如果時光可以倒流激点，這個培訓(xùn)可以重來的話接馏，你認(rèn)為如何做才能夠做的更好？（藍(lán)帽思維） 答：我會建議培訓(xùn)經(jīng)理开辫，在我們開課之前開個會扇蚯，把分工再明細(xì)一點，尤其要注意細(xì)節(jié)颤榛。我把我主持的流程告訴大家柿糖，希望大家多給我提一些寶貴意見，我想我們培訓(xùn)的整體服務(wù)品質(zhì)就會更好惰瓜！ 我想大家應(yīng)該看出來了否副，以上1-6個問題汉矿，就是按紅白黃黑綠藍(lán)的順序提問，產(chǎn)生邏輯的备禀，這樣思路清晰洲拇，有利于解決問題；這中間大家要掌握一種能力曲尸，就是六帽思維如何通過問題進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化的赋续。 第四步 開始使用 有效傾聽 大家可以看出在整個溝通過程中，我多問少說另患，完全符合80/20定律纽乱。在這個過程中，問話技巧是很重要的柴淘，它是換帽的按鈕迫淹。同時傾聽秘通，主要目的是建立信耐感为严； 第五步 糾偏，深度發(fā)問 在整個溝通過程中振沾，難免答非所問垛搏，尤其當(dāng)你采用開放式問題時，這種情況比較容易出現(xiàn)莽恩，因為封閉式問題容易給對方產(chǎn)生壓力肩卡，不太容易建立信耐感。所以妨试，你可以通過問題轉(zhuǎn)換來糾偏嗦忍，或者通過第二次或多次發(fā)問的形式，從而達(dá)到深度發(fā)問词俏，深度溝通的目的阿绣。 小節(jié) 今天的世界，步入了信息時代标腮。這個時代太需要溝通了郁邪，企業(yè)界有70%的問題都是因為溝通不暢造成的。中國從古至今祈很，流傳下來的溝通術(shù)很多昧识，西方借鑒的溝通技巧也不少。但我們?nèi)匀辉跒闇贤^痛盗扒，真正希望六帽溝通術(shù)能為大家解決一些實際問題跪楞。同時，我相信在掌握了六帽思維核心的基礎(chǔ)上侣灶，我們還可以研究出更多諸如六帽溝通的五大步驟的技巧和工具甸祭。我們不妨學(xué)學(xué)日本人朵耕，什么叫創(chuàng)新，讓西方學(xué)者研究的東西也能在東方大放異彩來淋叶！ |