沖突管理六技巧
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沖突管理通常是驅(qū)動變革的最大動力之一。只要處理得當篱馅，它就能夠給你帶來更多革新滥嘴，幫助鞏固組織內(nèi)部的關(guān)系猩禀，幫助組建有效的團隊臭墨。研究表明耻炕，經(jīng)理人可以通過鍛煉六大關(guān)鍵技能麸祷，培養(yǎng)處理沖突時的健康心態(tài)佃延，從而達到雙贏的目標。 g\
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你害怕沖突嗎泼各？這其實再正常不過鞍时！大腦告訴我們沖突是危險的，所以我們的本能反應(yīng)就是跟沖突決一死戰(zhàn)或者逃之夭夭扣蜻。然而逆巍，對沖突的恐懼心理會把一位領(lǐng)導(dǎo)者變成其奴隸，使他束手束腳弱贼，怯于挑戰(zhàn)他人兰捣。 Vy2cEI'&
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實際上，沖突只要管理得當卓胶，就可以給企業(yè)及其員工帶來巨大的利益赞亡。關(guān)鍵在于開誠布公地應(yīng)對沖突，通過協(xié)商實現(xiàn)雙贏鄙划。 IdblA.%
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根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研生纫，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。這是對時間的巨大浪費嗎药锯？其實都陵，這是個機會—只要你建設(shè)性地管理沖突。 ?y|E,h
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沖突是績優(yōu)企業(yè)的生命之源怒随。在戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行上存在的爭端造轴、異議以及不同的觀點，通常都能給企業(yè)增添活力彰你，帶來改變胀邀，促進創(chuàng)新，并有助于形成團結(jié)一致的團隊柿菩。 Gj
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鼓勵職員勇于“發(fā)難”的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)戚嗅，這樣做能夠為企業(yè)帶來創(chuàng)新和新的目標，以及實現(xiàn)這些目標所需的改變枢舶。全球諸多大型企業(yè)都在推行這項舉措懦胞，同時也為律師事務(wù)所、人道主義組織以及政府部門所采納凉泄。 9*
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當然躏尉，直面沖突也存在風(fēng)險蚯根。如果管理不當，沒有實現(xiàn)雙贏的結(jié)果胀糜，就可能對團隊帶來不利影響稼锅，危害到團隊成員相互之間的尊敬和信任，以及之前達成的一致和他們對工作的投入度僚纷。 /N=‑7hf$
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了解沖突的本質(zhì) `3f58y
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沖突，顧名思義拗盒，就是雙方或多方之間存在的不同怖竭，通常具有局面緊張、爭執(zhí)不斷陡蝇、情緒化及兩極化等特征茁螺，關(guān)系各方之間的聯(lián)系紐帶缺失或破裂。最重要的沖突類型是當人們把個人情感帶入到對抗關(guān)系中所產(chǎn)生的沖突面塌，然而這類沖突一旦管理得當烦猾，就會給團隊帶來積極的結(jié)果。 ttO>PMz
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企業(yè)正變得越來越多元化嘱疑，個體之間的相互關(guān)系也日趨復(fù)雜卤舆，因此也造成了許多潛在的爭端。作為一名職業(yè)經(jīng)理人仁灶，你的聲音只是眾多聲音中的一個挥肤。你的職責(zé)通常都會超越你的權(quán)限。不可避免地豪杉，你會面臨沖突理秃。開誠布公地應(yīng)對沖突，你會更容易達成目標豆玖。 S1'A4/Z
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沖突是人際關(guān)系周期的直接產(chǎn)物柴伪，即當關(guān)系破裂并給一方帶來損失、失望沙峻、挫折睦授、折磨甚至是痛苦（無論是真實的還是預(yù)期的）時，沖突便隨之產(chǎn)生了专酗。然而睹逃，如果你了解人們是如何對待損失的，你就會對沖突有著更加深入的體會祷肯，并更好地解決它沉填。要知道損失、失望佑笋，甚至改變都可能給人們帶來距離感或者內(nèi)心苦痛翼闹，并最終導(dǎo)致工作關(guān)系的破裂斑鼻。 A%!dHdg0
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每天，企業(yè)都可能給員工制造挫敗感或其他消極的感受—錯失晉升機會猎荠，績效考評不達標坚弱，或者一個成功的項目被叫停等。當遭受損失時关摇，我們會深感需求沒有得到滿足荒叶，從而產(chǎn)生更多沖突。記缀纹痢：關(guān)系斷钻字，則沖突起。 qj>lDSvc
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管理自己的“狀態(tài)” *)Gsp [
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在管理沖突之前甫危，你先要管理好自己哈痘。面對沖突，你的自然反應(yīng)就是與之對抗售荆、逃跑或者被嚇呆鼎派。你可以通過控制自己的情緒或調(diào)整注意力，來克服這些恐懼心理俭柒。人有許多種“狀態(tài)”径候。狀態(tài)是感覺、思維塞秤、心理和行為的綜合體伦秀，它在很大程度上決定了我們的行事方式。我們可以讓自己從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極狀態(tài)癌炒，從畏懼轉(zhuǎn)變?yōu)橛赂遗⒌保⑶也话粗庇X行事，而是直接與沖突對方面對面民珍。 hJXL9(\
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要做到這一點襟士，關(guān)鍵是要通過“心靈之眼”，即盡力設(shè)想嚷量，來控制自己的注意力陋桂，這是大腦最強大的功能之一。它形成了我們對特定境況的看法蝶溶，并決定了我們將如何反應(yīng)嗜历。眾所周知，運動員就是通過設(shè)想自己獲得成功后的情形以及永不放棄目標的信念抖所，而不斷提高成績的梨州。 d IS3F'\
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在沖突管理中，決定結(jié)果是正面還是負面的便是心靈之眼。它是基于一個人的經(jīng)歷和選擇而塑造出來的暴匠，在很大程度上決定了我們的世界觀鞍恢，并最終決定我們在沖突管理中的成敗。許多經(jīng)理人在面對沖突時都成為了恐懼心理或其他消極情緒的奴隸每窖，從而錯失了解決沖突的機會溶隅。 R]4?qif
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管理學(xué)教授內(nèi)克（Chris Neck）和門茨（Charles Manz）指出，我們可以通過與內(nèi)心的對話來改變對某種境況的看法—告訴自己某件事情是個機會菊蹬，而不是阻礙龄冀。這與半杯水的道理是一樣的，即從半空的杯子到半滿的杯子的轉(zhuǎn)變掏谎。把“對手”看作是潛在的盟友队装，并與其接近，通過求同存異的方式建立關(guān)系紐帶翻粘。
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