1、數(shù)字指標(biāo)唯一 舊管理觀念的主要表現(xiàn)是:榨干員工的能量苞番,以此創(chuàng)造更多的收入、獲取更大的利潤(rùn)鸥层。你會(huì)聽(tīng)到這些人喋喋不休地談?wù)摂?shù)字指標(biāo),仿佛那是企業(yè)的惟一目的秉扑。
2慧邮、員工只是經(jīng)濟(jì)人 傳統(tǒng)管理中,那種把人只看作為一種資源舟陆,是管理的對(duì)象误澳,被指揮者、執(zhí)行者的理論秦躯。其實(shí)質(zhì)是只崇拜物忆谓,不崇拜人的思維的體現(xiàn)。是建立在把員工設(shè)想為"經(jīng)濟(jì)人"的前提下的踱承。
3倡缠、干部是一群家長(zhǎng) 在企業(yè)管理中,傳統(tǒng)的“組織人”模式是建立在管理人員的權(quán)威性基礎(chǔ)上的茎活,這種管理模式主張:只有將員工變成像他們管理的資產(chǎn)一樣可以進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制后昙沦,企業(yè)管理才是成功的铁瞒。家長(zhǎng)式管理在我國(guó)企業(yè)管理中普遍存在,奉行上述管理模式的企業(yè)也是俯拾皆是桅滋。然而實(shí)踐證明,在選擇這種管理模式的企業(yè)中身辨,高層管理人員注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性推妈,不會(huì)倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神,也不會(huì)鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)滩扩,久而久之显哨,企業(yè)就會(huì)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。這時(shí),有才能的員工往往倍受壓抑和排擠,他們的才能和專(zhuān)業(yè)技能也受到限制据途;基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力剥扣,他們不關(guān)心會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題和如何解決問(wèn)題,而是做完必須要做的活÷郎危現(xiàn)代企業(yè)正面臨著一種新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境——不間斷地變革和高度不確定性。企業(yè)一旦陷入死氣沉沉的管理狀態(tài),在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然會(huì)逐步走向死亡乃蔬。
二、尊重和關(guān)心員工
1容且、第一條規(guī)矩 BMC公司副總裁維爾森強(qiáng)調(diào)管理時(shí)說(shuō):”企業(yè)確實(shí)需要規(guī)矩刁夺,但規(guī)矩的第一條規(guī)矩就是尊重個(gè)人,如果把這一條規(guī)矩做好了亮隙,一切也就好辦了”途凫。 2、員工同時(shí)是社會(huì)人 其實(shí)溢吻,企業(yè)員工既有"經(jīng)濟(jì)人"维费,勞動(dòng)是為掙錢(qián)生存的一面,還有"社會(huì)人"尋找自我發(fā)展煤裙、自我實(shí)現(xiàn)的一面掩完。管理也就存在著制約與自律兩個(gè)方面的作用。積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件硼砰,在全面提高員工素質(zhì)的前提下且蓬,變指揮型、命令式的管理思維為引導(dǎo)型题翰、協(xié)調(diào)式的管理思維恶阴,是高明的選擇。
3豹障、關(guān)心員工的前途和未來(lái) 世界上最大的咨詢(xún)公司安德森公司原掌門(mén)人溫白克說(shuō)”我喜歡那些最善于鼓勵(lì)企業(yè)所有的員工去實(shí)施他們自己的目標(biāo)的人冯事,而不喜歡向國(guó)王一樣只會(huì)指揮發(fā)布命令的獨(dú)裁者焦匈,因?yàn)楣芾碚嬲H和于員工,不僅要在表面上要于員工的距離拉進(jìn)嘹挨,還要真正的關(guān)心員工的前途和未來(lái)淳胆,這包括員工的薪水和股票,也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)逮弛、發(fā)展機(jī)會(huì)螃方。 日本西武集團(tuán)的“員工自我申報(bào)制度”,每年都要填寫(xiě)自我申報(bào)表鞋会,對(duì)自己深造担灭、工種調(diào)換、晉升職務(wù)的要求填杀,以及對(duì)現(xiàn)在工作的滿意程度及意見(jiàn)寓综。其企業(yè)文化是激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)。
4焦厘、關(guān)心員工的家人和家庭 尊重員工耿堕,不時(shí)地關(guān)心一下他的家人,問(wèn)候一下他的家人绽脏。只要讓他覺(jué)得你很真誠(chéng)母债,他就會(huì)以極大的忠心和熱忱來(lái)回報(bào)你和你的企業(yè)。 雅馬哈集團(tuán)的托兒所……美國(guó)里特公司的老幼日托中心尝抖,60歲以上和6歲以下的編在一起毡们,互有益處……美洲銀行集團(tuán)設(shè)立了家庭事務(wù)經(jīng)理,員工找保姆昧辽、父母有病衙熔、生日等都找他,聘用條件非常嚴(yán)格…… 員工自助援助隊(duì)
5搅荞、進(jìn)行一定的文體活動(dòng) 保健不只是福利红氯,而是競(jìng)爭(zhēng)力之大問(wèn)題……三菱電機(jī),每天跳繩三分鐘咕痛,比賽……旭成化工的周末賽跑痢甘,一半以上的參加……微軟總部如一個(gè)大學(xué)校園,運(yùn)動(dòng)場(chǎng)茉贡、室外就餐區(qū)塞栅、藍(lán)球場(chǎng)……在著名風(fēng)景區(qū)建療養(yǎng)院,員工休養(yǎng)……三菱商事腔丧,冬滑雪放椰、夏游泳、31個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)曹胚、17個(gè)文化活動(dòng)小組玲禾、俱樂(lè)部忙体、體育中心、合同體育館…… 美國(guó)坦丁公司總裁為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境盏掉。在公司總部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的橄欖球場(chǎng)地怨级,游泳池,圖書(shū)閱覽室毙向,還有供職工休息的花園和寧?kù)o的散步小道等惊柱。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會(huì)俏妆、宴會(huì)、員工生日慶祝會(huì)标炭,同時(shí)還舉辦由女工為裁判的男員工健美比賽等活動(dòng)失欢,并通過(guò)這些活動(dòng)傾聽(tīng)員工對(duì)公司的各種意見(jiàn)和建議;
6斑卤、批評(píng)莫傷自尊心 尊重員工晨另,不僅僅反映在贊揚(yáng)方面,當(dāng)你必須批評(píng)你的員工時(shí)谱姓,你必須考慮時(shí)間和場(chǎng)合借尿,不要在大庭廣眾之下批評(píng)員工,這樣會(huì)極端傷害他的自尊心屉来。一般最好在電話中批評(píng)員工路翻。這樣的“批評(píng)”也是尊重,不僅不會(huì)使員工產(chǎn)生怨恨心理茄靠,還會(huì)讓他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤茂契,努力改進(jìn),報(bào)效企業(yè)慨绳。
三掉冶、給員工與公平感
1、心理上的公平感 海爾企業(yè)文化主要致力于解決三個(gè)問(wèn)題:一是給人以公平感脐雪,如果不是事實(shí)上的公平感厌小,起碼也是心里感受的公平感……
2、政策上的保證 美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)總裁史密斯在每個(gè)辦公室的墻上都張貼了一份新的布告——保證公平對(duì)待的政策战秋,該政策具體要求所有主管的辦公室大門(mén)應(yīng)該全天候的敞開(kāi)璧亚,屬下可以隨時(shí)找上司溝通,在他們之間的沖突與問(wèn)題鬧到更高層的主管的面前之前辟堡,就可以獲得私下的協(xié)調(diào)诅枚。另外,員工有任何不滿也可以把它寫(xiě)在意見(jiàn)書(shū)上途陵,公司的申訴委員會(huì)就會(huì)定期加以公平的處理妥坦。沙圖恩也不斷地對(duì)所有主管人員提出警告茂钠,說(shuō)該委員會(huì)一真密切注意著他們,一旦發(fā)現(xiàn)他們以不合理的手段對(duì)付屬下時(shí)房贮,就一律開(kāi)除径塔,決不定待。
3殊蜓、公平比公正更重要 只要公平凰番,有些不合理的東西也能忍受。
四寂贱、多用表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)
1褒堆、管理的頭等大事 所以,作為一個(gè)管理者滋饲,建立自己正確的(即符合企業(yè)厉碟、組織根本利益的)、明確的(即不是模棱兩可屠缭、搖擺不定的)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)箍鼓,并通過(guò)獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái),應(yīng)該是管理中的頭等大事呵曹。 拉伯福說(shuō)款咖,他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn): 1、你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為奄喂,你得到的越多铐殃。你不會(huì)得到你所希望的、要求的跨新、渴望的或哀求的背稼,你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下玻蝌,你都可以判定人和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他(它)們最有利的事蟹肘。 2、在嘗試著要做正確的事時(shí)摇致,人們很容易掉入這樣的陷阱:即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為谅儡,而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是肯仍,我們希望得到A妈扁,卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B,而且還在困惑為什么會(huì)得到B景捅。
2粘胧、經(jīng)常夸獎(jiǎng) 尊重員工赚懊,不時(shí)地夸獎(jiǎng)一下你的員工诅潮,肯定他最近的工作昨哑,這是促使一個(gè)員工更加努力工作的最簡(jiǎn)單最實(shí)惠的方法。 電話與便條胜全。
3域毡、設(shè)立愛(ài)心獎(jiǎng) 在奧克斯,骨干管理琅功、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低考余,原因是奧克斯一方面注重人本管理,給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間轧苫,一方面用高待遇打造了一條留人的“長(zhǎng)命鎖”楚堤,終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。 奧克斯的員工待遇一般都不低含懊,為使員工感到“好戲還在后頭”身冬,公司還采取了額外的激勵(lì)措施:規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工,在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)绢要,均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的“愛(ài)心獎(jiǎng)”,以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)拗小。員工在奧克斯服務(wù)年份越高重罪,愛(ài)心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像2002年哀九,公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛(ài)心獎(jiǎng)金額高達(dá)30萬(wàn)元剿配。 但是,獲贈(zèng)愛(ài)心獎(jiǎng)是有前提的:?jiǎn)T工必須在本職工作中表現(xiàn)突出阅束,誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人呼胚,認(rèn)認(rèn)真真做事,不違反公司的的廉政規(guī)定伴严,當(dāng)然最關(guān)鍵的一條膳庵,是不能“中途退場(chǎng)”。所以贡垃,愛(ài)心獎(jiǎng)好比是“長(zhǎng)命鎖”描休,既能留住員工的心,又可“拴”住他們?cè)噲D跳槽的腳令久。
五肥册、運(yùn)用實(shí)在的工具
1、會(huì)議紀(jì)要 碧玉七星劍最大的“賣(mài)點(diǎn)”沧唧,是劍身上鑲著七顆翡翠严荷;而會(huì)議紀(jì)要之所以能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”,不僅因?yàn)樗蟮秳σ粯邮欠N應(yīng)用極廣的“常規(guī)性武器”叫砚,而且還由于它在布置工作任務(wù)時(shí)啼康,特別強(qiáng)調(diào)了“七大明確”厅揍,使責(zé)任人無(wú)法敷衍了事。 小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人刨紊,這天早上性湿,他參加了銷(xiāo)售部門(mén)召開(kāi)的一個(gè)會(huì)議,會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)满败。下午的時(shí)候肤频,小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開(kāi)眼界的是算墨,這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類(lèi)文件都不一樣宵荒,開(kāi)頭很簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過(guò)程說(shuō)明了一下,下面就是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀窬秽郑斄辛艘婚L(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人报咳、完成日期、評(píng)審人挖藏、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目暑刃,再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人,共組成了七大要素膜眠。小程的名字岩臣,也在責(zé)任人一欄中,規(guī)定他必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書(shū)面報(bào)告宵膨,然后經(jīng)主管部門(mén)的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后庇启,交至監(jiān)控考核人處,作為完成工作的依據(jù)兔憨。 “這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果盛媚,若在評(píng)審時(shí)未獲通過(guò),將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核扶楣。所以在經(jīng)辦過(guò)程中誰(shuí)敢掉以輕心撤忆?”小程說(shuō),“經(jīng)過(guò)這事睬毒,我深切地體會(huì)到经馍,一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確了七要素,責(zé)任到人橘谐、狠抓落實(shí)父绿,就沒(méi)理由不完成得既快又好!” 在我們的印象中陋疑,會(huì)議紀(jì)要本是一種用得很濫的公文體裁畅廷,里面充滿了大段的空話和套話,文字拖沓,現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大麸塞。但它到了奧克斯管理者手中秃臣,從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā)生了全新的變化哪工,體現(xiàn)了簡(jiǎn)效奥此、務(wù)實(shí)、規(guī)范的管理風(fēng)格雁比。所以稚虎,本文講的第一個(gè)故事,第一種“武器”偎捎,更確切地說(shuō)蠢终,應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新茴她,才能化腐朽為神奇寻拂,將一種官樣文件,改造成一種很有威力的管理“武器”丈牢!
2祭钉、工作聯(lián)系單 工作聯(lián)系單,適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門(mén)或個(gè)人之間的工作分配已箫,任務(wù)的接受過(guò)程是平等危晕、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦阿赞,它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面恭隧。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很象是武器中的軟劍祈哆,一旦施展開(kāi)來(lái)漩跋,繞指柔頓成百煉鋼,教人不好招架帆速。 正如沒(méi)多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣阁檀,工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門(mén)名稱(chēng)互愚、填單部門(mén)名稱(chēng)羞喻、聯(lián)系事宜、處理意見(jiàn)等填寫(xiě)項(xiàng)目外千覆,還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn):對(duì)工作聯(lián)系單区膨,任何被聯(lián)系部門(mén)都不得拒絕處理。如果拒絕姑裂,則必須 在“處理意見(jiàn)”一欄上注明“該工作事宜非本部門(mén)工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣馋袜。如果既不處理也不注明,則填單部門(mén)可向上級(jí)部門(mén)投訴。 公司技術(shù)部的小魏接到了一份來(lái)自開(kāi)發(fā)部的工作聯(lián)系單欣鳖,請(qǐng)他在3天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助察皇。小魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因,倒不僅僅是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴泽台,而是“公司各部門(mén)之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系什荣,即總會(huì)有一些工作需要在其他部門(mén)協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作怀酷,明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作稻爬。這種協(xié)作是相互的,目的是共同把公司的事情辦好胰坟!” 所以因篇,本文所說(shuō)的第二種“武器”,也不是工作聯(lián)系單笔横,而是協(xié)作竞滓。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里,許多繁復(fù)要茴、涉及面廣的工作瞧佃,通過(guò)相關(guān)部門(mén)的共同參與、積極配合携侮,總是能很順利地得到解決袭甲。所謂“人心齊,泰山移”姚继,協(xié)作的威力就有這么大赊蚁!
3、“三分析三不放過(guò)”活動(dòng) 怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或管理缺陷呢几馁?奧克斯集團(tuán)的絕招某尘,是祭出“連環(huán)炮”——三分析三不放過(guò)活動(dòng),一“轟”到底钙阐,務(wù)使最終水落石出厦鸠、顯現(xiàn)成效。 近期颁吭,該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問(wèn)題塘坛。公司遂召集有關(guān)職能部門(mén)和責(zé)任人,深入分析此起質(zhì)量問(wèn)題的危害性殃恒,使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠植旧,不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響,而且將損害用戶利益离唐,接下來(lái)分析配管一致性差的原因病附,層層追溯界阁,明確質(zhì)量責(zé)任,找出漏洞胖喳;在此基礎(chǔ)上泡躯,分析應(yīng)采取的措施,經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過(guò)后丽焊,即付諸實(shí)施较剃,及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程真正做到了“原因未查清不放過(guò)技健,質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)写穴,糾正措施未落實(shí)不放過(guò)。”一舉使成品抽查合格率達(dá)到100%雌贱。 三分析三不放過(guò)活動(dòng)也被用來(lái)醫(yī)治一些管理上的“痼疾”星肤,它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到爸桨,它整個(gè)的實(shí)施過(guò)程是循序推進(jìn)溢牡、環(huán)環(huán)相扣的,有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力评梁,故爾使問(wèn)題的處理不致浮于表面或半途而廢粉怯。
4、一本20頁(yè)小冊(cè)子 這些關(guān)鍵詞匯出現(xiàn)在海爾員工隨身攜帶的錢(qián)夾般大小的小冊(cè)子中责肯。小冊(cè)子有20余頁(yè)险朴,內(nèi)容簡(jiǎn)練而清晰,遠(yuǎn)比咨詢(xún)顧問(wèn)撰寫(xiě)的冗長(zhǎng)的報(bào)告更能體現(xiàn)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式诬翩。
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