在客戶至上的營銷時代，獲取客戶的信任是贏得市場的關鍵绊汹。在網絡營銷中稼炉，客戶往往通過企業(yè)的網站建設留下對該企業(yè)的第一印象堡赔。這個第一印象是決定客戶是否與你合作的重要因素煮肋。因此芝加，企業(yè)的網站建設必須做到令客戶產生信任豌泊，在這一點上况饥，無論企業(yè)大小，都需要遵從舒叨。而中小企業(yè)由于缺乏知名度旋挺，更應該利用網站的優(yōu)勢來宣傳推廣自己。重點來講滔测，一個贏得客戶信任的網站责爹，具有專業(yè)性和服務性相結合的特點谊弯。

     1、專業(yè)性：包括專業(yè)的設計制作和專業(yè)的內容

     設計制作專業(yè)： 網頁的設計 和版面是網站最直觀的部分牧僻，也是網站訪問者最先產生的第一印象霍鹿。很多 中小企業(yè)網頁設計 制作顯得粗糙無序，色彩運用不和諧臊整，整個頁面讓人產生“次品”的感覺障漓。還有一些企業(yè)網站過分追求視覺效果而大面積使用圖片，或制作冗長喧囂的 flash蛔琅，這既影響用戶下載速度胎许，又無益于 搜索引擎搜索 。所以罗售，專業(yè)的設計制作是美觀辜窑、簡潔、友好的統(tǒng)一寨躁。此外穆碎，一些行業(yè)特征明顯的企業(yè)，如化妝品朽缎、玩具企業(yè)，最好能在設計中體現出行業(yè)特色谜悟。

    內容專業(yè)： 企業(yè)網站 最重要的內容是關于產品或服務的介紹话肖。目前，很多企業(yè)的產品介紹只有圖片葡幸，這是不夠的最筒。應該配上相關的文字介紹如規(guī)格等，方具有說服力蔚叨。產品要選擇本企業(yè)最具有代表性 的床蜘。而且，筆者建議议猛，產品圖片設為不可拷貝玛呐，或運用一些圖像優(yōu)化工具將產品圖片加上公司名或產品品牌名稱的水印。這樣做的目的蟋晾，除了防止被競爭者復制圖樣冻咆，另一個重要的作用就是給訪問客戶留下一個印象：這是你的獨家產品，你是最專業(yè)的策哈！此外炮家，產品的分類也是體現專業(yè)水準的地方，尤其涉及產品種類眾多泪缨，如外貿企業(yè)網站媚瘫，更要在產品類別上進行專業(yè)細分呛营。分類越詳盡合理，越能體現出專業(yè)性逢痕。

     對于企業(yè)簡介部分嘲谚，與其用一些陳詞濫調空洞地宣傳自己如何“歷史悠久”“勢力雄厚”“工藝先進”，不如多介紹一些自己的定位和成功案例肺樟，以務實的精神贏得客戶的信任檐春。

     此外，很多 企業(yè)網站 擁有中英文兩種版本么伯。而在其英文版中疟暖，明顯的錯譯、錯拼現象突出田柔，這也是內容不專業(yè)的表現俐巴，外貿企業(yè)網站更要保證翻譯準確，給客戶留下良好的印象硬爆。

     2欣舵、服務性：

     在以客戶需求為中心的營銷活動中，周全的服務為客戶帶來方面缀磕，節(jié)省客戶時間缘圈，增加客戶滿意度，客戶對企業(yè)的信任感也由此產生袜蚕。網站的服務性體現在一切方便用戶瀏覽和使用網站的欄目和功能設置上糟把。包括： FAQ（常見問題解答）、用戶幫助消弧、網站地圖等堡雁。這是網站需要的常規(guī)欄目，但 國內中小企業(yè)網站 對此普遍重視不夠室域。功能方面淹疙，產品種類較多的企業(yè)需要增加搜索功能，方便用戶直接尋找需要的產品或相關資料杜域；很多企業(yè)的在線訂購實際上只是一個在線詢單的表格柴哈，如果能結合選擇產品的購物車功能，將給客戶帶來極大的方面唁谣。

     聯(lián)系信息務必詳細有效缭越。這一原本簡單，容易做到的環(huán)節(jié)省瓜，實際上卻被不少公司忽略了秋鹅。筆者曾有多次根據網站上的電話聯(lián)系業(yè)務的經歷。由于電話的部門不明確，聯(lián)系頗費周折析崎。有的電話數位已升至 8位而網站上的電話仍是7位仁热；甚至有些電話號碼是空號，或者回復打錯電話勾哩。諸如此類令人氣惱的問題抗蠢，讓客戶如何對企業(yè)產生信任？有的小公司分部門列出多個電子郵件地址思劳，并且列明工作時段迅矛，給客戶留下一個印象：該公司很有規(guī)模，而且管理明晰潜叛、正規(guī)秽褒。這是聰明的做法。

     當用戶在線提交了任何信息——包括注冊信息威兜、郵件訂閱销斟、意見反饋等等之后，網站通常反饋一條確認信息椒舵。除了確認信息是否成功發(fā)送蚂踊，還要注明兩點：第一，該信息發(fā)布后將在何時獲得反饋結果笔宿，第二犁钟，對用戶接下來在網站的活動提供選擇，甚至引導徙掠。這兩點是國內中小企業(yè)網站普遍缺乏的恃葫。其實，服務精神往往體現在細節(jié)處眼栽，若能連細微的地方都考慮到俱菜，客戶會更加信任阶务。有個外貿公司網站提供的產品搜索中贸渐，如果搜索不到需要的產品，頁面在抱歉提示之后忧龙，會增加一個尋找產品的請求表單当盘，讓客戶發(fā)送尋找的產品，并上傳產品圖片渣雁。

     此外驮肄，如果網站的信息需要用戶注冊才能獲取，則需要添加有關隱私保護的聲明兑蹦。保證用戶在本網的注冊信息是安全的悬朱，用戶的電子郵件地址不會被第三方獲取而成為垃圾郵件發(fā)送對象。這對于外貿企業(yè)網站尤其重要，因為國外用戶的隱私保護意識更強士鸥，對網站是否具有隱私政策更為重視闲孤。而隨著垃圾郵件的泛濫，國內用戶也開始加強了對于隱私保護的重視烤礁。