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看過不少企業(yè)網(wǎng)站，從應(yīng)用的角度說泥天，感覺比較完善的網(wǎng)站并不多，即使一些國(guó)際知名公司和咨詢公司乌企，也不同程度存在著查找信息不方便、聯(lián)系信息不完備等問題成玫，有些網(wǎng)站雖然“看起來很美”加酵，內(nèi)容也很豐富，可并把一定真正能滿足用戶需要的信息哭当，也不一定能夠最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用猪腕。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度來說，這樣的網(wǎng)站都是不成功的。
是什么原因造成大多數(shù)網(wǎng)站的缺陷呢陋葡？從根本上來說亚亲，是缺乏對(duì)網(wǎng)站功能的全面理解。網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的營(yíng)銷工具腐缤，是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根據(jù)地捌归，網(wǎng)站建設(shè)的水平直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，網(wǎng)站功能是否可以從網(wǎng)站上表現(xiàn)出來是網(wǎng)站是否專業(yè)化的重要標(biāo)志岭粤。
網(wǎng)站最重要的功能為產(chǎn)品展示惜索。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息沸根，即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料健十。過時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進(jìn)銷售诊拦，同時(shí)也影響顧客的信心瘟百。
信息發(fā)布是另一個(gè)比不可少的功能。產(chǎn)品展示是信息發(fā)布的一種形式霹糜，但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些掺变，網(wǎng)站是一個(gè)信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)淳篡，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象帆骗、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息些援、各種促銷信息的席、招標(biāo)信息、合作信息准徘，甚至人員招聘信息等等赁至。因此，擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具洛退。但并非每個(gè)網(wǎng)站都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)瓣俯，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能，顯然是對(duì)營(yíng)銷資源的浪費(fèi)兵怯。
顧客關(guān)系與顧客服務(wù)功能彩匕。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）媒区、詳盡的聯(lián)系信息驼仪、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等袜漩。同時(shí)绪爸，利用網(wǎng)站還可以實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的，比如通過發(fā)行各種免費(fèi)郵件列表、提供有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式吸引用戶的參與毡泻。
網(wǎng)上調(diào)查的功能胜茧。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息仇味，用于產(chǎn)品調(diào)查呻顽、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等区为，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具喇纬。
此外，網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示嫂衅、銷售促進(jìn)等方面凯书。網(wǎng)站的功能越完善，對(duì)促進(jìn)整體營(yíng)銷效果也越有利灌龄，否則咬恨，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財(cái)力很多，仍然會(huì)覺得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果不理想文鸽，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程邀漩，一個(gè)小方面的問題就可能影響到最終的效果，而網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要纹词。
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