忽如一夜春風(fēng)來臊娩，千樹萬樹梨花開祝峻。各種ERP解決方案就如窗外的春花挤安，不斷涌現(xiàn)央匀，從功能強(qiáng)大整體的ERP到品種繁多的CRM闸度、SCM宾抓、eHR等模塊系統(tǒng)饵较，讓人眼花繚亂玲销，目不暇接土辩。在眾多廠商鋪天蓋地的廣告宣傳和銷售攻勢同時支救，越來越多的困惑和難題卻擺在了企業(yè)的面前選擇哪種IT解決方案？標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何導(dǎo)入和實(shí)施各墨？IT項(xiàng)目的效益究竟在哪里指孤？
    管理IT化是大勢所趨，這一點(diǎn)是不容置疑的贬堵。但在不上ERP企業(yè)要死和上了ERP企業(yè)死得更快的矛盾怪圈里徘徊的企業(yè)究竟該如何來實(shí)現(xiàn)和改善IT管理的效益呢恃轩？據(jù)筆者對20多家企業(yè)的ERP項(xiàng)目的跟蹤了解，較好地實(shí)施了流程管理黎做，能夠比較順利地完成產(chǎn)品安裝實(shí)施叉跛，并在使用中獲得預(yù)期收益的企業(yè)大都做到了將流程變革較好地納入IT項(xiàng)目進(jìn)行同步管理。
    流程梳理：明確ERP項(xiàng)目規(guī)劃需求
    軟件選型是最讓IT經(jīng)理頭痛的事情靠自己開發(fā)還是外部采購蒸殿，選行業(yè)方案還是標(biāo)準(zhǔn)軟件筷厘，整系統(tǒng)引進(jìn)還是分模塊實(shí)施。如此多的解決方案再加上不同廠商又各有千秋宏所，要作出恰當(dāng)?shù)倪x擇確實(shí)不是件容易的事情土汽。也曾有業(yè)內(nèi)人士提出過從技術(shù)、界面或功能等方面對解決方案進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)穴示，但實(shí)踐證明也不是很理想最先進(jìn)的解決方案往往并不能給企業(yè)帶來最好的效益奥挑。
    筆者認(rèn)為，對于一個ERP解決方案爽步，除非它能為企業(yè)創(chuàng)造價值声锤，并且直到真正產(chǎn)生價值時才是企業(yè)需要的在解決問題、達(dá)成企業(yè)需要的結(jié)果之前婉肆，解決方案僅僅只是提供了產(chǎn)生價值的可能性咽行。企業(yè)在IT項(xiàng)目上投資的目的就是為了改善運(yùn)營和管理的效率，從而改善企業(yè)的財務(wù)表現(xiàn)衰惜。因此差讼，評估IT解決方案就應(yīng)該從企業(yè)的運(yùn)營和管理流程入手。
    在ISO9000里挤夕，流程的定義是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動赫斥。而ERP作為一種軟件平臺，也是通過相應(yīng)的運(yùn)算邏輯來處理輸入數(shù)據(jù)沪么，產(chǎn)出輸出數(shù)據(jù)硼婿。因此對企業(yè)的流程梳理活動了解核心業(yè)務(wù)流程，分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)禽车，評估流程績效寇漫，掌握流程瓶項(xiàng)，能幫助IT人從實(shí)用角度規(guī)劃ERP項(xiàng)目的需求殉摔，建立評估解決方案的科學(xué)指標(biāo)體系州胳。
    流程梳理的第一步是要先描述流程记焊。流程描述的方法有很多種，比如說文字法栓撞、表格法和圖示法遍膜。一般為了獲得對流程的直觀印象，會以圖示法來表示流程瓤湘。圖一是某訂單制造企業(yè)的簡要注程瓢颅。
    但圖示畫得太簡單很難指導(dǎo)實(shí)際操作，而按實(shí)際操作畫出來的圖示就可能非常繁瑣弛说，很難看清了挽懦。因此，實(shí)際操作中舷到，往往根據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置铡碧，按照先大流程后小流程，先業(yè)務(wù)流程后管理流程羔题，先核心流程后分支流程的方法愧蔬，對流程進(jìn)行層層分解。為了保證流程在分解中鉴何，層次分明茴夯，邏輯清楚，流程分解與工作分解(WBS)的方法和原則類似矢妄，需要做到逐級分解屁茁、層次分明并保持層次的一致性，將主體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化分解汇氛，一直到單個崗位可以操作的業(yè)務(wù)為止组伐。在這個過程中，我們每進(jìn)行一個層級的流程分解呛靡，都要進(jìn)行一次審核硕帖，以保證在分解過程中沒有出現(xiàn)輸入輸出路徑和邏輯的不一致性。
    當(dāng)我們有了一張路徑清晰的流程圖以后铅鲤，我們就可以進(jìn)行流程分析了划提。流程分析的方法主要是通過小組討論或頭腦風(fēng)暴。在討論中邢享，大家可以迅速發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行流程中所存在的問題鹏往。通過對這些問題影響的嚴(yán)重性、關(guān)聯(lián)性以及其在流程中所處位置的分析骇塘，我們也就不難發(fā)現(xiàn)流程的瓶頸所在伊履。而突破流程瓶頸，改善運(yùn)營效益則正應(yīng)該是我們IT項(xiàng)目立項(xiàng)的意義所在款违。從技術(shù)角度來看唐瀑，再復(fù)雜的IT解決方案都是通過數(shù)據(jù)庫宙攻、程序邏輯和工作界面來為業(yè)務(wù)工作服務(wù)的，實(shí)際上也是一種對業(yè)務(wù)流程管理的工具介褥。因此，當(dāng)對流程描述清楚以后递惋，IT解決方案的項(xiàng)目需要也就逐漸清晰了柔滔。
當(dāng)ERP解決方案的引入是為了支持企業(yè)目前的流程，通過電子化提高其運(yùn)作效率的時候炬伶，我們就應(yīng)該看是否有解決方案在邏輯和技術(shù)上能夠支持企業(yè)目前的運(yùn)營流程浅腥，通過評估產(chǎn)品與實(shí)際操作的GAP來選擇更合適的軟件，甚至是流程特性非常強(qiáng)吻拼，或在運(yùn)營上處于領(lǐng)先地位的企業(yè)可以考慮自行開發(fā)架構(gòu)鱼雇。
    當(dāng)ERP解決方案的引進(jìn)是為了利用電子平臺，培養(yǎng)和鞏固員工的新作業(yè)習(xí)慣局权，不斷改善流程的時候礼猪，我們就可以分析在某些關(guān)鍵流程上，解決方案應(yīng)該更關(guān)注于程序的操作界面邏輯性是否強(qiáng)拒徐，程序架構(gòu)設(shè)計控制功能是否強(qiáng)大硅盹，以達(dá)到糾正員工們原有的工作習(xí)慣，達(dá)到改善的目的莽每。當(dāng)企業(yè)考慮全面流程重組的時候又竞，我們就可以考慮通過ERP解決方案的數(shù)據(jù)處理能力和通過參數(shù)設(shè)置實(shí)現(xiàn)多種流程組合的能力，來積累流程運(yùn)行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)辖备，為進(jìn)一步的流程分析和流程重組提供技術(shù)支撐咸唇。
    同樣企業(yè)也可以根據(jù)核心業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)來確定是整體引進(jìn)ERP系統(tǒng)，還是只需要按模塊從部分流程入手進(jìn)行優(yōu)化拷泽，或是系統(tǒng)規(guī)劃疫鹊，分布實(shí)施。
    流程變革：推動ERP項(xiàng)目實(shí)施順暢
    IT解決方案實(shí)施的過程并不是一個簡單的軟件安裝調(diào)試和人員技能培訓(xùn)的過程司致，實(shí)質(zhì)上就是一個流程變革的過程订晌。這可以從兩個方面來理解，首先實(shí)現(xiàn)運(yùn)營流程從手工處理轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊�處理的這一過程本身就是一個流程變革蚌吸；其次在ERP項(xiàng)目實(shí)施的同時锈拨，對原有流程重組或優(yōu)化，就更需要以變革管理的手段來推動項(xiàng)目實(shí)施羹唠。因此奕枢，以流程變革的方式來推動ERP項(xiàng)目是確保切順利實(shí)施的有效手段。
    但是筆者也發(fā)現(xiàn)佩微，并不是只要運(yùn)用流程變革來推動ERP項(xiàng)目實(shí)施就一定能取得很好的效果缝彬。關(guān)鍵還取決于三個方面的因素：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的組合是否科學(xué)萌焰、項(xiàng)目的進(jìn)展是否卓有成效和參與人員的工作負(fù)荷是否太高。
    當(dāng)瀏覽IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單時谷浅，我們經(jīng)常能看見的除了領(lǐng)導(dǎo)就是IT工程師的名字了篱瀑。其實(shí)，要通過流程變革來推動ERP項(xiàng)目的實(shí)施椅砸，光靠IT部門和幾個掛名高管的力量顯然是不夠的送县。除了廠商派出的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、第三方的顧問團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部的IT技術(shù)骨干的專職參與外嫡服，企業(yè)還必須將三種人納入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來桌偎，并確保他們中每一個人能把不少于30%的工作時間和精力投入到項(xiàng)目中來。首先是有決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的高層管理人員伴竹。他們在企業(yè)里具有相當(dāng)?shù)恼f服力徊岂，能夠通過經(jīng)常性的宣傳和監(jiān)督，提高大家對項(xiàng)目的支持度和期望值报叁，并控制項(xiàng)目的進(jìn)度田漓、質(zhì)量與成本。其次是有較高威望的人力資源管理人員付找。他們能夠較好地營造氛圍暮孕，鼓舞士氣，并且通過組織手段推動項(xiàng)目發(fā)展许起。第三是具有豐富經(jīng)驗(yàn)直接作業(yè)人員十偶，他們熟練掌握了原有的操作技巧，只有將他們的習(xí)慣調(diào)整過來园细，并且取得成效惦积，才能更好地調(diào)動其他人的積極性。
    項(xiàng)目進(jìn)展并不能以軟件安裝的進(jìn)度來衡量猛频，而是要看是否體現(xiàn)出了階段性的效益狮崩，達(dá)到了階段性的目標(biāo)。特別對于系統(tǒng)規(guī)模較大鹿寻，用戶人數(shù)較多的項(xiàng)目來講睦柴，歷時漫長而又讓人看不清前景幾乎就是失敗的孿生兄弟。要善于把項(xiàng)目分解成不同的階段毡熏，并明確每一個階段的目標(biāo)坦敌，每月對照目標(biāo)進(jìn)行不少于2次的評估，不斷地提醒已經(jīng)取得的成績和努力的方向痢法。難度大狱窘、周期長的項(xiàng)目要更加注意挑選切入點(diǎn)，讓參與者在較短的時間內(nèi)能先看到成效财搁，以樹立項(xiàng)目成功的信心愈饲。
    不管解決方案提供的愿景多么誘人或是項(xiàng)目實(shí)施后可以如何解放生產(chǎn)力卿才，在系統(tǒng)的實(shí)施過程中，所有涉及人員的工作負(fù)擔(dān)是不可避免地要加重的碴纺。不管是軟件相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)本博、還是手工作業(yè)與電子作業(yè)同時進(jìn)行或是項(xiàng)目帶來的其他活動都會讓有本職工作的項(xiàng)目參與人員的工作量大幅度增加，而光靠領(lǐng)導(dǎo)宣傳仇习、人力資源部鼓勵以及物質(zhì)刺激都是很難起到作用的何大。
    因此，合理分配和調(diào)整項(xiàng)目參與人員的工作負(fù)荷是獲取大家支持轰蜗，提高工作效率的重要手段。一方面莉紊，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在評估項(xiàng)目進(jìn)度的時候自葡，應(yīng)該充分考慮會給每個人員增加的工作量，進(jìn)行平衡和調(diào)節(jié)幼潮，在不影響進(jìn)度的情況下恤仁，保持工作負(fù)荷不至于過重；另一方面坯苹，不管是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員還是參與工作人員隆檀，人力資源部都應(yīng)該事先進(jìn)行規(guī)劃，對職責(zé)分工進(jìn)行調(diào)整粹湃，將一部分工作交給其他人員進(jìn)行分擔(dān)恐仑。據(jù)統(tǒng)計，對于項(xiàng)目組成員平均日加班時間在2小時以內(nèi)为鳄，項(xiàng)目參與人員額外工作負(fù)荷量增加在20%以內(nèi)的裳仆，項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于長時間超負(fù)荷工作的項(xiàng)目孤钦。
    從流程變革的角度來看待歧斟，用流程變革的方法來推動，這無疑是給ERP項(xiàng)目實(shí)施帶來了新的增長點(diǎn)偏形。所團(tuán)結(jié)的力量和獲取的支持也會讓IT人備感興奮静袖。同時，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中俊扭，通過宣導(dǎo)流程變革所產(chǎn)生的成就感队橙，也更利于大家認(rèn)識和接受這一新鮮事物，而不是感覺到又是在重復(fù)一件舊的無味的工作贝泞。持續(xù)改善：挖掘ERP項(xiàng)目管理效益.
    ERP常常是用項(xiàng)目管理的方法來導(dǎo)入實(shí)施的斗黍，但項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，并不應(yīng)該是流程變革的終點(diǎn)肚浴，持續(xù)改善掷佑，不斷優(yōu)化苇恤，才能不斷挖掘ERP對運(yùn)營管理的促進(jìn)效益。
    企業(yè)的流程變革是一個漸變與突變相結(jié)合的過程霹壁。企業(yè)即要通過不斷地流程分析供窝，發(fā)現(xiàn)問題尋求解決方案來進(jìn)行流程優(yōu)化以適應(yīng)外部市場的變化，而當(dāng)優(yōu)化積累到一定程度或外界市場發(fā)生突變的時候又需要進(jìn)行流程重組剿稼。由于ERP的購買和實(shí)施周期長百涕，成本高，企業(yè)不可能經(jīng)常在IT工具方面大幅調(diào)整茂禁。這就需要IT人也不斷挖掘ERP項(xiàng)目的效益斩角，跟上流程變革的步伐。
    首先瞻窗，每個企業(yè)都有自己的核心競爭力伶丐。即使在同一個行業(yè)，核心競爭力的模式也不一定是相同的疯特，ERP的解決方案的需求和發(fā)展也都會有其獨(dú)特性哗魂。但是ERP廠商肯定是期望解決方案產(chǎn)品化，適用于更多的企業(yè)漓雅。這兩者本身就是一對矛盾录别。因此，IT部門應(yīng)該與管理部門加強(qiáng)溝通邻吞，通過對已上線系統(tǒng)盡可能的熟悉和了解组题，在使用過程中，不斷進(jìn)行GAP分析抱冷，將一些固化下來的最優(yōu)流程往踢，通過自行研發(fā)或客制化插件的方法來提高運(yùn)行效率，加強(qiáng)解決方案的專業(yè)性和針對性徘层，提高對流程的支持度峻呕。
    第二，ERP由多個模塊組成趣效，每個模塊里又有多種參數(shù)設(shè)置瘦癌，通過不同的排列組合的方法，從理論上講绊叙，可以形成千變?nèi)f化的邏輯程序以順應(yīng)流程的變化填丢。因此，IT部門在ERP適應(yīng)現(xiàn)有流程的同時夸营，還應(yīng)該與流程管理部門積極溝通流程變革的方向和趨勢敞灸，規(guī)劃和設(shè)計IT技術(shù)調(diào)整的最佳方案，用信息化手段不斷支持流程變革的成果。
    第三区酷，以流程變革推動ERP項(xiàng)目成功最大的收獲不是項(xiàng)目本身掘鱼，而是在項(xiàng)目運(yùn)作過程中形成的一種工作習(xí)慣的規(guī)范。借助流程變革的力量和方法來實(shí)施IT項(xiàng)目體現(xiàn)了兩者之間相互依存丛幌、相互促進(jìn)的關(guān)系流程變革幫助IT手段實(shí)現(xiàn)了管理效益鸣拦，讓參與者在實(shí)際工作中看到了信息化帶來了便利和改進(jìn)；而IT手段則促進(jìn)了流程變革成果的轉(zhuǎn)化懒碍，使流程變革更為直觀葱妒、可控，而其成果則被固化下來缝驳，成為下一次改善的起點(diǎn)连锯。而在這個過程中，業(yè)務(wù)部門和IT部門的人員相互配合的工作方法為企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量的不斷改善的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)用狱。
    知識經(jīng)濟(jì)時代运怖，唯一不變的是變化。流程因其具有較強(qiáng)的指向性和邏輯性而成了變化多端的企業(yè)管理與結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖�平臺之間的橋梁齿拂。將會有越來越多的管理專家和IT人士認(rèn)識到將兩者結(jié)合起來的重要性驳规，并在實(shí)踐中收獲成功的果實(shí)肴敛，迎來企業(yè)資源管理信息化的春天署海。