東風(fēng)康明斯以“大質(zhì)量”鑄就大品牌
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企業(yè)如何持續(xù)提升工作質(zhì)量？按照美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比的定義：質(zhì)量就是廠商滿足用戶(hù)需求的程度掸掸。也就是說(shuō)湿弦，現(xiàn)代管理理論要求把質(zhì)量與用戶(hù)滿意度直接相連。如今凿将，對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)校套，質(zhì)量好壞確定權(quán)已從專(zhuān)家和質(zhì)量監(jiān)督員轉(zhuǎn)移到了客戶(hù)。隨著制造牧抵、營(yíng)銷(xiāo)等產(chǎn)業(yè)鏈條的整合笛匙，誰(shuí)先認(rèn)識(shí)到用戶(hù)在質(zhì)量體系中的重要性，誰(shuí)就可能從更高層面建立自己的質(zhì)量體系灭忠，贏得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)膳算。
大質(zhì)量 鑄就大品牌
東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司質(zhì)量部門(mén)強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量不是由廠商來(lái)定義的，它取決于用戶(hù)和市場(chǎng)攘体『媒”基于這種對(duì)用戶(hù)和市場(chǎng)的認(rèn)知，東風(fēng)康明斯形成了“大質(zhì)量”的概念办轮，成就了完善的質(zhì)量管理體系浓朋。
東風(fēng)康明斯在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面始終堅(jiān)持以“大質(zhì)量”為宗旨。所謂大質(zhì)量枫欢，不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)在內(nèi)的硬性質(zhì)量磨搭，還包括企業(yè)在生產(chǎn)、管理返引、營(yíng)銷(xiāo)缭亦、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出來(lái)的軟性質(zhì)量，甚至是與用戶(hù)接觸的每個(gè)節(jié)點(diǎn)中隔每，所傳達(dá)出來(lái)的一種專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)培穆，一種以質(zhì)量規(guī)范自我的強(qiáng)烈意識(shí)。從市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始贼酵，東風(fēng)康明斯就非常注重研發(fā)質(zhì)量糙笛，開(kāi)發(fā)出環(huán)保節(jié)能、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品烛愧；在生產(chǎn)制造過(guò)程中油宜，以現(xiàn)代化的生產(chǎn)手段，結(jié)合科學(xué)的質(zhì)量管理方法怜姿，力求發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的“零故障”慎冤；在管理上，實(shí)行計(jì)劃、目標(biāo)蚁堤、質(zhì)量等成本管理悴了，降低產(chǎn)品成本，給用戶(hù)性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品违寿；在售后服務(wù)上湃交，搭建健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備高素質(zhì)的服務(wù)人才藤巢，持續(xù)改進(jìn)和提升東風(fēng)康明斯的服務(wù)質(zhì)量搞莺。
由此可見(jiàn)，東風(fēng)康明斯的“大質(zhì)量”涵蓋了市場(chǎng)調(diào)研掂咒、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的“研發(fā)質(zhì)量”抛现，產(chǎn)品制造過(guò)程的“硬件質(zhì)量”，滿足消費(fèi)者服務(wù)需求的“服務(wù)質(zhì)量”谊阐，三劍合璧贾反，鑄就了東風(fēng)康明斯大品牌。
硬質(zhì)量 優(yōu)先解決用戶(hù)問(wèn)題
為了保證發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的硬性質(zhì)量它蛔，東風(fēng)康明斯采取了諸多措施七萧。如設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的PIC（產(chǎn)品改進(jìn)執(zhí)行委員會(huì)）和PQC（產(chǎn)品質(zhì)量決策委員會(huì)），規(guī)范管理東風(fēng)康明斯的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)首袍，運(yùn)用流程的力量憋勇，快速清除改進(jìn)中的障礙。同時(shí)衰呢，引進(jìn)了美國(guó)康明斯卓有成效的七步工作法夫凭，將生產(chǎn)制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和管理方法猪出，化繁為簡(jiǎn)妇乏、抓住問(wèn)題核心再解決，從而節(jié)省時(shí)間鬓催，提升客戶(hù)滿意度肺素。
此外，東風(fēng)康明斯還從三個(gè)方面加大質(zhì)量管理的執(zhí)行力度深浮，首先是完善質(zhì)量管理體系压怠，從流程上保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行眠冈；其次飞苇，在制造過(guò)程中，采用防錯(cuò)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制蜗顽，開(kāi)展防錯(cuò)活動(dòng)布卡，快速改進(jìn)制造過(guò)程中的問(wèn)題，提升加工能力；再其次忿等，充分運(yùn)用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)栖忠，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)縮短人交換信息的流程和時(shí)間，并跟蹤問(wèn)題至解決贸街。無(wú)論流程還是制度庵寞，其共同點(diǎn)是：優(yōu)先考慮改進(jìn)用戶(hù)端反映的質(zhì)量問(wèn)題，做到提前預(yù)防薛匪，提前解決朗溶，從而提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。
軟質(zhì)量 四兩撥千斤
售后服務(wù)腥默、工作態(tài)度彼窥、質(zhì)量意識(shí)是東風(fēng)康明斯所倡導(dǎo)的軟性質(zhì)量。實(shí)踐證明匿微，軟性質(zhì)量也能四兩撥千斤写阐。
在電控發(fā)動(dòng)機(jī)導(dǎo)入市場(chǎng)初期，為了幫助用戶(hù)更好地適應(yīng)電控發(fā)動(dòng)機(jī)翎味，東風(fēng)康明斯專(zhuān)門(mén)啟動(dòng)了“早期關(guān)懷行動(dòng)”蝉择。由公司管理層、產(chǎn)品研發(fā)民逾、產(chǎn)品應(yīng)用牺会、服務(wù)等多方人員組成早期關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，資源優(yōu)先供應(yīng)语验，全方位快速響應(yīng)用戶(hù)的需求道葬，提升了用戶(hù)對(duì)東風(fēng)康明斯產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意度。此外澜驮，“讓質(zhì)量意識(shí)停留在每個(gè)員工的心中陷揪，營(yíng)造每個(gè)細(xì)節(jié)都能考慮質(zhì)量”的企業(yè)文化，也是東風(fēng)康明斯提升軟性質(zhì)量水平的要?jiǎng)t杂穷。在東風(fēng)康明斯悍缠，任何忽視質(zhì)量的行為和模棱兩可、不符合客戶(hù)要求的企圖耐量，每個(gè)員工都引以為恥飞蚓。
目前東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的保有量已經(jīng)超過(guò)120萬(wàn)臺(tái)，“東風(fēng)康明斯”品牌在業(yè)內(nèi)一直與“高可靠性”廊蜒、“值得信賴(lài)”的用戶(hù)評(píng)價(jià)緊密相連趴拧。東風(fēng)康明斯“大質(zhì)量”體系的成功之道正在于此。
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