國(guó)產(chǎn)數(shù)控設(shè)備用戶滿意度提高
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在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中记餐，用戶對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高汹桦，迫使生產(chǎn)企業(yè)必須重視和不斷提高“產(chǎn)品質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”。因此，近幾年我國(guó)數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度有了顯著的提高潦号。但也還存在一些質(zhì)量問(wèn)題泉互，和用戶的要求相比還有差距墨林，應(yīng)該不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量巍沙，不斷提高用戶滿意度。
1996年象浑，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)數(shù)控設(shè)備用戶委員會(huì)測(cè)評(píng)了841種數(shù)控產(chǎn)品蔫饰，接近或達(dá)到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)下限值（80分）的只有38種占4.5%，大部分達(dá)不到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)庸尚，形勢(shì)非常嚴(yán)峻喇暴。
2000年~2003年委員會(huì)組織67家數(shù)控機(jī)床用戶評(píng)價(jià)了6家數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠生產(chǎn)的6個(gè)型號(hào)477臺(tái)數(shù)控機(jī)床主機(jī)，有110個(gè)用戶次參加測(cè)評(píng)换乙，其“產(chǎn)品質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到86.50分倍熄，“服務(wù)質(zhì)量”平均分值達(dá)到87.30分。與前幾年相比膀娱，用戶滿意度指標(biāo)有了明顯的提高混检。而且所測(cè)評(píng)的產(chǎn)品都達(dá)到了用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。
2004年和2005年共測(cè)評(píng)了38個(gè)型號(hào)810臺(tái)的數(shù)控主機(jī)的用戶滿意度稼注。有133個(gè)用戶次參加測(cè)評(píng)写并，獲得原始數(shù)據(jù)2261個(gè)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示栓堕，“產(chǎn)品質(zhì)量”的用戶滿意度平均分值為90.73分于嚼，“服務(wù)質(zhì)量”的用戶滿意度平均分值為91.65分。從各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的用戶滿意度平均分值來(lái)看裤爆，得分最低的是數(shù)控機(jī)床附件处监。特別是刀架的可靠性較差渺蒿，已經(jīng)成為提高數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該加以特別注意的問(wèn)題。
2006年和2007年測(cè)評(píng)了13家生產(chǎn)的22個(gè)型號(hào)砰琢，332461臺(tái)套（其中主機(jī)205臺(tái)）。有346個(gè)廠家次參加測(cè)評(píng)良瞧。獲得原始數(shù)據(jù)2456個(gè)（其中主機(jī)133個(gè)）陪汽。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，其“產(chǎn)品質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到94.11分褥蚯；“服務(wù)質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到94.43分挚冤。
2008年測(cè)評(píng)了6家企業(yè)生產(chǎn)的13個(gè)型號(hào)170013臺(tái)套產(chǎn)品（其中主機(jī)163臺(tái)）。有74家用戶次參加測(cè)評(píng)赞庶。獲得原始數(shù)據(jù)963個(gè)训挡。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，其“產(chǎn)品質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到94.04分歧强；“服務(wù)質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到93.90分澜薄。
從上述情況可以看出，從1996年到2005年摊册，數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度逐年提高肤京，而2006年、2007年和2008年找骏，數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度達(dá)到了平穩(wěn)狀態(tài)腿逞，在94分和95分之間小幅波動(dòng)。有99％以上的用戶對(duì)被測(cè)評(píng)的產(chǎn)品是滿意的测捐，其中有60％的用戶很滿意汤钻。
筆者認(rèn)為，達(dá)到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品（80分以上）法简，這是從整體平均水平的概念上講的荡唾，并不是說(shuō)：“達(dá)到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”就沒(méi)有缺陷，用戶就沒(méi)有不滿意的地方蓝鹿。當(dāng)然轨皮，通過(guò)測(cè)評(píng)整體平均分值沒(méi)有達(dá)到80分的產(chǎn)品，也并不是用戶全不滿意方秤，也有個(gè)別項(xiàng)目指標(biāo)或部分項(xiàng)目指標(biāo)用戶是滿意的燎厘，但是用戶選用這種產(chǎn)品要特別慎重地對(duì)質(zhì)量加以全面考察。
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