福田雷沃重工引領(lǐng)機(jī)械業(yè)服務(wù)“四級跳”
信息來源：減速機(jī)信息網(wǎng) 責(zé)任編輯：王學(xué)明
| 從跟蹤服務(wù)到規(guī)模化服務(wù)督巍、親情化服務(wù)翁逞，再到信息化服務(wù)耸颁，福田雷沃重工的服務(wù)模式創(chuàng)新梨水，在業(yè)內(nèi)樹立起鮮明的服務(wù)品牌大旗玻淑，獲得萬千用戶信賴的同時(shí)族壳，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層次實(shí)現(xiàn)了四次飛躍括丁≡谔 “跟蹤服務(wù)”一役成名 服務(wù)在福田雷沃重工被提升到了戰(zhàn)略的高度枪萄，進(jìn)入收獲機(jī)械市場隐岛，福田雷沃重工是后來者，他們選擇的市場競爭策略是建立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式瓷翻，而這之前聚凹，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)可以說沒有模式∑胫悖 1998年妒牙，福田雷沃重工正式涉足收割機(jī)領(lǐng)域，此時(shí)跨區(qū)作業(yè)的興起对妄，為收獲機(jī)械行業(yè)的發(fā)展帶來了革命性轉(zhuǎn)折湘今。買聯(lián)合收割機(jī)進(jìn)行經(jīng)營性作業(yè)，成為不少農(nóng)民致富的手段剪菱，為此摩瞎，保證用戶的有效作業(yè)時(shí)間至關(guān)重要∩常基于當(dāng)時(shí)用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障磕糙，必須自己設(shè)法把收割機(jī)運(yùn)回生產(chǎn)廠家進(jìn)行修理的狀況，福田雷沃重工開創(chuàng)了“跟蹤服務(wù)”的新模式折焙，派服務(wù)隊(duì)跟隨跨區(qū)作業(yè)的收割機(jī)到田間地頭為機(jī)手服務(wù)晶睦。“跟蹤服務(wù)”改變了同業(yè)的競爭規(guī)則层漠，樹立了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爱茫，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的升級，谷神收割機(jī)也由此一役成名涨旨∥糠校 “買福田雷沃重工的產(chǎn)品心里踏實(shí)，即使偶爾出現(xiàn)小問題喧雹，在家門口的服務(wù)站就能解決栓堕，方便的很！”福田雷沃重工在業(yè)內(nèi)首推“規(guī)脑矫化服務(wù)”模式時(shí)裤爆，不少用戶這樣評價(jià)。2001年渺蒿，福田雷沃重工結(jié)合跟蹤服務(wù)又率先提出“規(guī)牧∈浚化服務(wù)”概念，將經(jīng)銷茂装、供應(yīng)等全部納入公司總體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中怠蹂，與公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)，服務(wù)能力得以大幅提升少态。由最初的農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)起步逐步建成了涵蓋工程機(jī)械城侧、農(nóng)業(yè)裝備易遣、車輛三大業(yè)務(wù)，覆蓋全國的近千個(gè)服務(wù)站點(diǎn)和配件中心庫嫌佑，公司豆茫、供應(yīng)商、經(jīng)銷商屋摇、服務(wù)商四位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系揩魂。 親情化服務(wù)如沐春風(fēng) “咱怎么也沒想到廠家會(huì)想得這么周到炮温，以前對機(jī)器不是太了解火脉，作業(yè)過程中總會(huì)出現(xiàn)些小問題，現(xiàn)在通過廠家培訓(xùn)平常碰到的小毛病自己都能解決茸汇，不僅干活快了品糯，收入也增加了【佣”江蘇宿遷機(jī)手張師傅如是說汤钻。針對用戶對服務(wù)期望值的不斷提升，福田雷沃重工在不斷推出適銷對路新產(chǎn)品的同時(shí)法简，還積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。通過對用戶的免費(fèi)培訓(xùn)状堰、親情回訪等服務(wù)手段為廣大用戶送去了片片溫情蓝鹿。 據(jù)了解糯驯，駕駛贰往、操作人員的使用維護(hù)技術(shù)低是影響機(jī)手收益的主要問題之一，據(jù)農(nóng)機(jī)主管部門統(tǒng)計(jì)耙福，以自走式小麥?zhǔn)崭顧C(jī)為例伊厉，不熟練的機(jī)手每天平均收獲40～50畝小麥，經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)熟練后坦冠，同樣的時(shí)間機(jī)手可收獲小麥80～100畝形耗。針對這一問題，福田雷沃重工對用戶進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)辙浑。僅2006年激涤，福田雷沃重工就通過遍布全國各地的400家服務(wù)站，對6萬余農(nóng)業(yè)裝備用戶進(jìn)行了免費(fèi)培訓(xùn)判呕，投入培訓(xùn)費(fèi)用480余萬元倦踢。另外，每年福田雷沃重工都要舉行全國范圍內(nèi)的用戶回訪活動(dòng)侠草，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶在機(jī)器使用過程中遇到的困難辱挥，并通過回訪人員現(xiàn)場處理或調(diào)動(dòng)最近的服務(wù)站工作人員協(xié)助的方法幫助用戶加以解決犁嗅。從2006年10月中旬到2007年1月中旬開展的一次名為“溫暖之旅”的愛心回訪活動(dòng)中，他們共走訪全國各地農(nóng)業(yè)裝備用戶2萬余家晤碘，投入資金238萬元褂微。“這段時(shí)間俺們這里雪下得老大了哼蛆，咱咋也沒想到下這么大的雪人家福田雷沃重工還派人來給咱進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)蕊梧，要不是他們來提醒我把水箱的水放掉，這么冷的天水箱肯定凍壞了沮念！”黑龍江用戶李師傅難掩內(nèi)心的感激配亮。親情化的服務(wù)，讓用戶如沐春風(fēng)澜碎。 信息化———服務(wù)的全面升級 “以小麥跨區(qū)機(jī)收為代表的農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)增荐，是中國農(nóng)民的一個(gè)偉大創(chuàng)舉。通過政企互動(dòng)方式嫡境，將跨區(qū)作業(yè)服務(wù)帶入信息化時(shí)代則進(jìn)一步推動(dòng)了我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式向更高層次的邁進(jìn)贯森！”農(nóng)業(yè)部部長孫政才于“三夏”期間視察福田雷沃重工信息中心時(shí)這樣說。 據(jù)悉褒饱，2007年5月20日至7月4日沛目，農(nóng)業(yè)部與福田雷沃重工聯(lián)合舉辦的三夏跨區(qū)作業(yè)信息中心共為三夏跨區(qū)作業(yè)機(jī)手發(fā)送各類服務(wù)短信1600萬條，處理用戶求助電話十幾萬個(gè)援儡，為今年三夏跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供了強(qiáng)大的信息服務(wù)支持莲赐。政企聯(lián)手奏響了農(nóng)機(jī)信息化服務(wù)時(shí)代的強(qiáng)音，福田雷沃重工成為信息化服務(wù)的領(lǐng)跑者酿装。 談到信息中心的建立访递，福田雷沃重工信息中心工作人員對記者講述了這樣一個(gè)小故事：一日，幾位用戶在福田雷沃重工營銷公司大廳一邊開票購機(jī)同辣，一邊閑聊：“這公司的售后服務(wù)沒得說拷姿，買他的產(chǎn)品咱放心！”旱函，另一位接茬道：“人家海爾的服務(wù)更好响巢！買了海爾的產(chǎn)品，不管啥時(shí)候出了問題陡舅，只要打個(gè)電話抵乓，人家就上門給解決呢！”說者無意靶衍，從旁邊經(jīng)過的公司一位服務(wù)部門的人員恰好聽到了用戶的談話灾炭，并通過有關(guān)部門向公司迅速作了匯報(bào)。 此時(shí)，福田雷沃重工的決策層也正在為服務(wù)升級尋求新的突破蜈出。一方面市場保有量的不斷增加田弥，為服務(wù)帶來了越來越重的壓力；另一方面用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高净处，對服務(wù)時(shí)效性的要求越來越強(qiáng)安仁，如何創(chuàng)新服務(wù)手段，為廣大用戶創(chuàng)造更多價(jià)值成為當(dāng)務(wù)之急婉固。通過系統(tǒng)研究國際吠童、國內(nèi)機(jī)械裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和其他行業(yè)最前沿的服務(wù)手段和理念，確定信息化服務(wù)必將成為行業(yè)未來服務(wù)模式發(fā)展的方向稼乃。 2002年输奢，國內(nèi)機(jī)械裝備行業(yè)惟一的信息服務(wù)中心初步落成，面向全國開通24小時(shí)服務(wù)熱線之仍。福田雷沃重工的用戶由此初步享受到了先進(jìn)的信息化服務(wù)屉韧。為最大程度保證廣大機(jī)手收益，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化司2006年利用福田雷沃重工的信息中心為基礎(chǔ)平臺(tái)建立了“2006年全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心”楔答，協(xié)調(diào)調(diào)度全國的三夏跨區(qū)作業(yè)情況谆藐，并為跨區(qū)機(jī)手提供信息服務(wù)。2007年更假，針對跨區(qū)機(jī)手對差異化服務(wù)信息的需求程度监灌、對信息可靠性較過去要求更高，期望值增大等新情況击胜，農(nóng)業(yè)部有關(guān)部門再次與福田雷沃重工簽署了《2007年三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)合作協(xié)議》狂鞋。在農(nóng)業(yè)部的具體指導(dǎo)下，福田雷沃重工投資2000萬元新建了占地500平方米的信息中心潜的，不但座席人員數(shù)量實(shí)現(xiàn)翻番達(dá)到了60多個(gè)，而且座席人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)字管、評審上崗啰挪，使座席人員在線遠(yuǎn)程服務(wù)能力有了很大提升；通過軟件系統(tǒng)升級嘲叔，信息渠道大幅拓寬亡呵。同時(shí)，他們又開通了“三夏”跨區(qū)作業(yè)服務(wù)網(wǎng)硫戈，與信息服務(wù)中心雙渠道運(yùn)行锰什，為跨區(qū)機(jī)手提供全方位服務(wù)。 福田雷沃重工新信息中心開辟了全新的“9＋1”信息支持系統(tǒng)丁逝，不僅包含原有的農(nóng)機(jī)汁胆、農(nóng)業(yè)、氣象霜幼、交通信息撰类；而且技術(shù)監(jiān)督驱请、油料供應(yīng)、工商拼建、公安墓永、衛(wèi)生以及與機(jī)手相關(guān)的國家政策類信息今年也以服務(wù)短信形式出現(xiàn)在了機(jī)手的手機(jī)上。僅三夏期間辜尝，登錄該信息服務(wù)中心的跨區(qū)作業(yè)機(jī)手就有近11萬個(gè)毫蚁，占跨區(qū)作業(yè)機(jī)手的50%，每天平均就有包含“9＋1”信息內(nèi)容在內(nèi)的5到6條手機(jī)短信從這里發(fā)向全國跨區(qū)機(jī)手雳址∥錾睿“現(xiàn)在出來跨區(qū)作業(yè)越來越省心了，有了福田雷沃重工的短信供撵，哪里好攬活郊男、哪里收割價(jià)格高、哪條路好走蔗括、天氣好賴啥的咱心里都有數(shù)了孵堪！”許昌用戶王師傅邊查收短信邊高興地說∷浞纾 強(qiáng)大的“9＋1”信息支持系統(tǒng)不僅成為了機(jī)手們馳騁南北收獲喜悅的導(dǎo)航員棒口，更為保證各地糧食收獲、確保國家糧食安全提供了有力保障辜膝。 新建的信息中心除為農(nóng)業(yè)裝備用戶提供信息化服務(wù)外无牵，公司所屬工程機(jī)械、車輛等全業(yè)務(wù)也完全納入了該信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍厂抖。用福田雷沃重工總經(jīng)理王金富的話概括茎毁，全方位的信息化服務(wù)既是市場和用戶的需求，也是一個(gè)企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任忱辅。 |
站內(nèi)搜索
熱門關(guān)鍵字：減速機(jī) 減速器 中國減速機(jī)網(wǎng)
工具書 協(xié)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn) 政策 銷售 管理 營銷 企業(yè)