三一重工信息化為服務(wù)插上騰飛翅膀
信息來源：減速機(jī)信息網(wǎng) 責(zé)任編輯：王學(xué)明
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服務(wù)——三一核心的競爭力榆眷；創(chuàng)造客戶價值——三一永恒的客服目標(biāo)浓朋。審時度勢，三一利用信息化的管理手段與傳統(tǒng)的服務(wù)相結(jié)合的模式，在國內(nèi)率先推出“企業(yè)控制中心”，運用高新技術(shù)的時效性快速調(diào)度企業(yè)資源，再次將創(chuàng)造客戶價值提上一個新的臺階。 “三一企業(yè)控制中心”是由“智能設(shè)備管理系統(tǒng)”屁魏、“服務(wù)管理系統(tǒng)”、“運營控制平臺”構(gòu)成捉腥，并通過對GPRS氓拼、GPS、GIS等高新技術(shù)運用抵碟，加快了三一服務(wù)信息化的技術(shù)革新進(jìn)程桃漾，同時，“三一企業(yè)控制中心”的建立拟逮，將在三一客戶服務(wù)工作發(fā)揮至關(guān)重要的作用撬统，也必將在工程機(jī)械行業(yè)掀起一種全新的服務(wù)模式與服務(wù)理念。眾所周知敦迄，在傳統(tǒng)的工程機(jī)械服務(wù)模式中恋追，客戶與服務(wù)工程師（或服務(wù)網(wǎng)點）是通過電話進(jìn)行“點對點”的聯(lián)系與溝通的，在一定程度上的確能解決大部分的服務(wù)問題奖岛，但是恕孙，工程機(jī)械設(shè)備的流動性、“點對點的服務(wù)模式”淑储、以及服務(wù)人員帘缤、服務(wù)網(wǎng)點變更等諸多因素的存在，其中必將存在一部分的客戶服務(wù)需求得不到解決（或滿意的服務(wù)）俏堆”镄迹 三一 —— 一個將服務(wù)作為核心競爭力的企業(yè)，一直致力于提升客戶服務(wù)水平篡呆。早在2005年就在工程機(jī)械行業(yè)首推“4008呼叫中心”（即現(xiàn)在的“調(diào)度中心”）氨固，今天，再次利用高速發(fā)展的信息化的技術(shù)手段揣煤，為客戶服務(wù)工作插上翱翔寰宇的翅膀《苈郑 三一企業(yè)控制中心的建立與完善凉适，將在極大程度地消除傳統(tǒng)服務(wù)模式中的種種弊端〔诠浚 當(dāng)我們的客戶有服務(wù)需求時渤愁，不論其設(shè)備在哪個城市施工牵祟，只要撥打統(tǒng)一的“4008878318”服務(wù)電話，我們的客戶代表就會竭誠為客戶服務(wù)抖格。同時诺苹，當(dāng)客戶的電話拔入調(diào)度中心，“三一企業(yè)控制中心”的電腦界面會同步彈出相關(guān)客戶信息雹拄，并通過衛(wèi)星自動搜尋客戶指定的設(shè)備位置收奔，且依靠企業(yè)自主研發(fā)的智能設(shè)備控制器，可準(zhǔn)確地將油溫滓玖、轉(zhuǎn)速坪哄、衛(wèi)星GPS定位等動態(tài)的設(shè)備使用數(shù)據(jù)通過GPRS網(wǎng)絡(luò)實時發(fā)送至企業(yè)控制中心∈拼郏 此時翩肌，總部的服務(wù)調(diào)度長就會根據(jù)收集到的使用信息迅速進(jìn)行設(shè)備遠(yuǎn)程診斷，其中禁悠，將協(xié)同客戶遠(yuǎn)程解決60%以上的故障念祭。從而避免了服務(wù)工程師消耗在服務(wù)途中時間，并快速響應(yīng)與滿足客戶的服務(wù)需求撤筐。如果在遠(yuǎn)程診斷中裙系，調(diào)度長確定其客戶的服務(wù)需求須通過現(xiàn)場解決，則控制中心會根據(jù)衛(wèi)星自動搜尋距客戶指定地點最近的服務(wù)車知祠、服務(wù)工程師以及所需維修配件的存放倉庫肌搔，并自動運算最優(yōu)路線指導(dǎo)服務(wù)工程師攜帶配件前往現(xiàn)場。同時成甫，為實現(xiàn)服務(wù)行為的閉環(huán)控制伪浅，控制中心可對服務(wù)車輛進(jìn)行實時跟蹤，確保服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場著正√桉茫 而對于少部分疑難故障，調(diào)度長可向?qū)＜医M申請技術(shù)支持（專家組包含研發(fā)工程師侥镀、供應(yīng)商技術(shù)人員等）协超，通過在線視頻會議對信息共享，實現(xiàn)遠(yuǎn)程的分析與討論皇可。同時雕什，還可利用企業(yè)的全球資源系統(tǒng)快速調(diào)度、協(xié)調(diào)上海显晶、沈陽贷岸、北京、昆山、印度等產(chǎn)業(yè)園的資源偿警，在最短的時間內(nèi)滿足客戶服務(wù)需求躏救，避免時空距離帶來的服務(wù)滯后性∶簦 另外盒使，客戶還可以通過三一的服務(wù)網(wǎng)站實時查詢其所購設(shè)備的使用記錄與運營情況，在一定程度上減少了客戶對設(shè)備管理成本的投入七嫌∩侔欤 仰望長空，蒼鷹翱翔抄瑟，這是大自然賦予人類的美麗凡泣；回望征程，“一切為了客戶拯奔，創(chuàng)造客戶價值”谭扑，這是三一人對客戶不變的承諾；“信息化”—— 一個強者的聲音办樟，已將三一的客服工作插上了翱翔的翅膀优诵，搏擊長空、展翅高飛疟骤，這是三一的豪邁药阔。
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