訪MAG 工業(yè)自動化系統(tǒng)公司副總裁Roger W. Cope先生

MAG 工業(yè)自動化系統(tǒng)集團(tuán)公司败晴，包括眾多有著百年機(jī)床制造歷史的世界級機(jī)械加工設(shè)備制造公司拆檬，擁有許多經(jīng)久不衰的世界一流品牌，用戶遍布世界各地，產(chǎn)品廣泛用于建筑纽绍、航空航天豌楷、汽車品追、能源動力筐摘、采礦和通用機(jī)械加工等制造行業(yè)的各種規(guī)模的企業(yè)。

MC記者：Roger先生岔乔，很高興再次見到你酥筝！從MAG2006年和2007年舉辦的新聞發(fā)布會來看，MAG公司發(fā)生了巨大的變化雏门，請您給介紹一下嘿歌。
　　
　　Roger：MAG 工業(yè)自動化系統(tǒng)公司是一家全球性營業(yè)公司，包括10家子公司茁影，分別側(cè)重于不同的產(chǎn)品和技術(shù)：MAG 辛辛那提（Cincinnati）宙帝、MAG 辛辛那提自動化（Cincinnati Automation）丧凤、MAG 動力總成（克勞斯惠樂、愛克賽羅步脓、蘭姆） (Cross Hüller, Ex-Cell-O, Lamb)伴严、MAG 惠樂喜樂（Hüller Hille）、MAG 海瑟普（Hessapp）辐芍、MAG 維茨希·弗蘭克（Witzig & Frank）描休、MAG 吉丁斯·路易斯（Giddings & Lewis）掷戚、MAG 法道（Fadal）、MAG 柏林格爾（Boehringer）和MAG FMS（其組織結(jié)構(gòu)如圖1所示）肥册。

　作為一家國際化公司猫郎，MAG在美國、南美严荷、歐洲和亞洲設(shè)有生產(chǎn)廠和技術(shù)支持中心矩修，為客戶提供全球性的技術(shù)服務(wù)。
　　
　　2006年啼康，MAG工業(yè)自動化系統(tǒng)公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)額為15億美元厅揍。
　　
　　MC記者：MAG旗下有如此多的品牌，每一個都是行業(yè)里的知名品牌凑逗，請問MAG如何去平衡品牌之間的業(yè)務(wù)弹惦？給自己的定位是什么？
　　
　　Roger：MAG看上去有那么多的品牌悄但，有那么多的產(chǎn)品棠隐，好像比較復(fù)雜，其實(shí)不然檐嚣。每個子公司都有自己的品牌助泽，有自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，在不同的應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用嚎京。比如嗡贺，辛辛那提是高級技術(shù)集團(tuán)的一部分，為航空航天鞍帝、汽車暑刃、模具、發(fā)電和醫(yī)療工業(yè)提供解決方案膜眠，包括臥式和立式加工中心岩臣；辛辛那提自動化為零部件和模塊的安裝調(diào)試提供創(chuàng)新性的解決方案，在獲得高質(zhì)量的同時降低成本宵膨。產(chǎn)品主要用于機(jī)械產(chǎn)品庇启、機(jī)器丢墅、計(jì)算機(jī)和電子、運(yùn)輸和附件等的加工盛媚。法道主要為航空航天莽简、艦艇、農(nóng)業(yè)撤忆、醫(yī)療器械和其他工業(yè)以加工金屬淹宽、塑料和木頭材質(zhì)的零件。維茨峡蠊常·弗蘭克主要提供大型加工設(shè)備劫丧，以用于大型零部件的加工。伯林格爾向來自汽車和零部件工業(yè)的用戶提供用于全部金屬加工的設(shè)備蛀家，等等浊待。
　　
　　MAG的應(yīng)用領(lǐng)域很多，我剛才提到了馅溉，包括航空航天缔类、汽車、工業(yè)劲阎、農(nóng)業(yè)等等绘盟，因此其發(fā)展不會因?yàn)槠渲幸粋�行業(yè)的興衰而受到大的影響。
　　
　　現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品情況是這樣的（見圖2）悯仙，一種產(chǎn)品對于客戶的主要影響因素有兩個：技術(shù)含量和價格奥此。有的產(chǎn)品的價格比較低，其性能表現(xiàn)也一般雁比；有的產(chǎn)品非常先進(jìn)稚虎，但是其價格也非常高；有的產(chǎn)品性能比較差偎捎，但價格較高蠢终；低價格、高性能的產(chǎn)品或者高價格茴她、低性能的產(chǎn)品是不會在市場上存在的寻拂，因?yàn)榇蠹叶家�獲得利潤以生存下去。而實(shí)際市場上的產(chǎn)品比較多的是低價格丈牢、低性能的產(chǎn)品和高價格祭钉、高性能的產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品對于中國的用戶來說都是不合適的已箫，中國經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展階段危晕，低端產(chǎn)品滿足不了市場競爭的要求，而高端產(chǎn)品的價格會造成其產(chǎn)品的成本增長蕴节，也不符合中國國情饼尾。所以MAG的產(chǎn)品是要為中國提供適當(dāng)價格又有較高科技含量的產(chǎn)品挽沧，再加上我們對客戶全面、快速的服務(wù)谐昌，購買MAG的產(chǎn)品不僅能夠滿足市場競爭的需要糙官，而且還會幫助中國用戶獲得快速發(fā)展。

MC記者：現(xiàn)在很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)筒啄，而過于強(qiáng)調(diào)服務(wù)是否會對公司的產(chǎn)品形象造成影響鱼催？
　　
　　Roger：服務(wù)對于產(chǎn)品供應(yīng)商來說非常非常重要。在數(shù)年前的美國市場贤方，如果從一家公司購買到世界一流的產(chǎn)品而沒有得到令人滿意的服務(wù)见毒，那么這個公司就會被認(rèn)為是低檔次的，這對于公司的發(fā)展是很不利的感桌。當(dāng)客戶在購買產(chǎn)品的時候，還要考慮“多長時間我能拿到設(shè)備”馋袜、“如果設(shè)備出現(xiàn)問題男旗，能不能在短時間內(nèi)解決？”等等欣鳖，這就是服務(wù)察皇。陌生客戶在得到服務(wù)之前是不會了解公司情況的，一旦他與我們成為合作伙伴泽台，就會發(fā)現(xiàn)MAG的服務(wù)是非常到位的什荣，就會在客戶心中建立公司良好的印象。服務(wù)對于公司在市場競爭中樹立好的聲譽(yù)至關(guān)重要怀酷，所以MAG對服務(wù)的要求與對產(chǎn)品的要求同等對待稻爬。
　　
　　服務(wù)與產(chǎn)品并不是對立的關(guān)系⊥梢溃客戶購買了我們的產(chǎn)品桅锄，就需要MAG提供相關(guān)的服務(wù)，例如培訓(xùn)样眠、維修等待友瘤，作為供應(yīng)商，這是我們應(yīng)該做的肩蹬。即使一臺設(shè)備是市場上最好的虏向，只是說這臺設(shè)備比其他的設(shè)備在性能、穩(wěn)定性深酗、效率皇腮、使用壽命方面要好，但并不代表不會出問題汁恍。環(huán)境不滿足要求赊蚁、人為失誤窟诈、零部件問題等等都有可能導(dǎo)致設(shè)備故障，給用戶帶來損失某尘。這時掏手，用戶就會要求我們給予幫助，雖然有時候不是我們產(chǎn)品的問題厦鸠，MAG同樣會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)丑凛，為客戶排憂解難。服務(wù)提升了用戶對我們的印象塘坛，也會更加了解我們的產(chǎn)品苗膝，所以，良好的服務(wù)會促進(jìn)產(chǎn)品知名度的提升植旧。
　　
　　MAG工業(yè)自動化系統(tǒng)在全世界各地?fù)碛型晟频姆��?wù)網(wǎng)絡(luò)辱揭，不但負(fù)責(zé)其銷售設(shè)備的安裝、調(diào)試病附、維修保養(yǎng)问窃、配件供應(yīng)等技術(shù)服務(wù)，同時還提供熱線電話專業(yè)咨詢和網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)完沪，遠(yuǎn)程診斷域庇。對用戶進(jìn)行培訓(xùn)不僅包括機(jī)械操作，編程覆积，機(jī)械和電器維修保養(yǎng)听皿，還可根據(jù)客戶的愿望和要求進(jìn)行特殊內(nèi)容的專門培訓(xùn)。各地的服務(wù)人員可以在最短的時間到達(dá)現(xiàn)場宽档，以最快的速度為用戶解決生產(chǎn)中存在的問題
　　
　　MC記者：中國的汽車行業(yè)對于任何一個裝備供應(yīng)商來說都是一塊“大蛋糕”尉姨，都想分得最大的一塊，MAG怎么看待這種情況吗冤？
　　
　　Roger：是的星肤，雖然MAG的用戶分布在各個行業(yè)，但是在每個行業(yè)我們都會遇到激烈的競爭爸桨，汽車行業(yè)也是如此溢牡。中國有很多企業(yè)，他們在購買設(shè)備的時候评梁，總是購買那些價格較低的產(chǎn)品粉怯，因?yàn)樗麄兪艿礁鞣N因素的影響，需要降低生產(chǎn)成本责肯，降低設(shè)備投入在產(chǎn)品中占的比例险朴。但是這樣做的后果就是，雖然成本投入降低了诬翩，但是其產(chǎn)品競爭力就下降了使宽，很可能達(dá)不到原先的期望值羞菊，反而在市場上處于被動。而MAG要做的就是厦嘹，把用戶帶到我們的設(shè)備前面隐户，介紹產(chǎn)品性能，演示給他看姐赡，讓他知道莱预，我們的設(shè)備能生產(chǎn)他們期望的產(chǎn)品，是他們需要的設(shè)備项滑。如果他要考慮企業(yè)的長期發(fā)展依沮，那么，選擇MAG將會是正確的決定枪狂。
　　
　　MC記者：MAG在這次展會上有什么典型的產(chǎn)品危喉？
　　
　　Roger：：XS 211模塊化臥式加工中心就是其中之一（見圖3），它是由MAG 動力總成集團(tuán)生產(chǎn)的州疾。

　配有博世力士樂公司的IndraMotion MTX 數(shù)控系統(tǒng)通過最佳控制性能辜限、智能驅(qū)動、簡易的維修和操作性能及一體化的安全裝置孝治，能夠獲得更高的生產(chǎn)率列粪∩蟠牛快速處理谈飒、精確加工、錯誤快速響應(yīng)态蒂、完整的軟件及安全裝置保證了較短的加工循環(huán)時間及較高的機(jī)床利用率隅昌。除了數(shù)控系統(tǒng)之外，XS機(jī)床還配有博世力士樂的IndraDrive驅(qū)動赤蚜、導(dǎo)軌和完整的液壓及氣動功能包琼护。
　　
　　XS 211臥式加工中心的裝配在流水線上完成，使用預(yù)裝配和經(jīng)過檢測的模塊化組件屁爵，來滿足不同客戶的特定要求菌熬。此裝配方法與機(jī)床制造傳統(tǒng)的方法相比，節(jié)約了成本晚神，同時也縮短了交貨期炊撕。XS 211各種標(biāo)準(zhǔn)配置的基本設(shè)計(jì)方案，無論是對鋁件饮协、鋼件及鑄鐵件的中批量和大批量加工秦物，都十分適合。
　　
　　XS 211臥式加工中心可借助幾個自動控制接口啰价，輕易地與新的或現(xiàn)有的單元制造系統(tǒng)接合起來猿文。標(biāo)準(zhǔn)的自動化選項(xiàng)包括滾柱類型聂映、安裝在地面的上料系統(tǒng)、龍門式上料裝置棚贾、安裝輥道的機(jī)器人上料裝置窖维。
　　
　　MC記者： MAG在中國的藍(lán)圖是怎樣的？
　　
　　Roger：亞洲是整個集團(tuán)重要的戰(zhàn)略根據(jù)地鸟悴，因?yàn)檫@里的市場不斷擴(kuò)大陈辱，作為國際化公司欲保持其地位，必須搶占這樣的市場细诸。在這方面沛贪，MAG公司正在中國進(jìn)一步擴(kuò)大其生產(chǎn)設(shè)施。在接下來的幾個月里震贵，我們將把長春工廠的現(xiàn)有廠房面積增加2倍利赋。通過這種措施，可避免生產(chǎn)短缺猩系，同時進(jìn)一步提高服務(wù)水平和擴(kuò)大備品備件的貯存媚送。