記者雖常到天津減速機(jī)股份有限公司（簡(jiǎn)稱天減），但此次來(lái)廠采訪感到耳目一新穗掘。進(jìn)入廠區(qū)首入眼簾的是一幅“天星以人為本”的醒目標(biāo)語(yǔ)妨舟，這一標(biāo)語(yǔ)已成為“天減”的治廠方略并見(jiàn)諸于行動(dòng)中羹李。
　　“天星”酒旷，是“天減”公司自1964年研制成功中國(guó)第一臺(tái)擺線減速機(jī)的產(chǎn)品命名忙甩；是聯(lián)合國(guó)在全球海域建立海事衛(wèi)星監(jiān)測(cè)網(wǎng)選用減速機(jī)的指定品牌输玷；中華人民共和國(guó)建國(guó)50年慶典尿庐。是“天星”把天安門(mén)廣場(chǎng)的五星紅旗冉冉升起……
　　當(dāng)初，“天減”人把產(chǎn)品命名為“天星”港准，其寓意是“自強(qiáng)不息旨剥、志塑明星”。而今浅缸，隨著星移斗轉(zhuǎn)泞边，又將“天星”注入了以人為本的時(shí)代元素，致力于為客戶創(chuàng)造投入價(jià)值洒漱、為企業(yè)積累發(fā)展價(jià)值、為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值铅坚，以這三者價(jià)值共同體赃夷，再創(chuàng)“天星”的燦爛輝煌。
　　注重人本管理———培育人廠融和價(jià)值觀
　　“打造客戶兰斑、企業(yè)和員工價(jià)值共同體笤卡，員工是主體，企業(yè)是平臺(tái)修暑，客戶價(jià)值則在這二者的相輔相成中生成询时。”這是“天減”勵(lì)行以人為本的一條深刻體會(huì)奥唯，這一體會(huì)的核心是注重人本管理捷夜，通過(guò)人本管理把企業(yè)的價(jià)值取向變?yōu)閱T工的一致行動(dòng)。
　　在人本管理上，“天減”有很好的傳統(tǒng)非震，早在上世紀(jì)80年代就率先提出了“現(xiàn)場(chǎng)是市場(chǎng)”的理念吨拗，成為全國(guó)機(jī)械工業(yè)“以人為核心優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理”的示范企業(yè)。為了使企業(yè)跟上時(shí)代步伐婿斥，今年伊始劝篷，進(jìn)一步完善了“三會(huì)”有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，量化了高管層執(zhí)行目標(biāo)責(zé)任制民宿；為對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)娇妓，重新設(shè)定了技術(shù)、生產(chǎn)活鹰、營(yíng)銷三條線的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)范圍哈恰，對(duì)關(guān)鍵部門(mén)實(shí)行負(fù)責(zé)人競(jìng)聘上崗；為規(guī)范人的行為和調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性华望，修訂了企業(yè)管理的各項(xiàng)制度蕊蝗。通過(guò)這些舉措的實(shí)施，把員工融入了一個(gè)趨于規(guī)范化赖舟、系統(tǒng)化和高效化的工作氛圍蓬戚。
　　人本管理說(shuō)到本質(zhì)上是“人管”與“管人”的推進(jìn)過(guò)程，關(guān)鍵在于“人管”怎么管宾抓。不可否認(rèn)也值得注意的是社會(huì)上那種只講“制”（治）而不講“情”
　　的“人文商品化”扭曲了人的價(jià)值取向如麦。在“天減”則規(guī)避了這種不正風(fēng)氣，創(chuàng)造“快樂(lè)產(chǎn)生智慧屏商，工作創(chuàng)造快樂(lè)”的和諧環(huán)境聂挚。總經(jīng)理向全體員工公開(kāi)個(gè)人的電子信箱犹蝇，在廠內(nèi)設(shè)立信訪信箱菱泻，并親自接待每一位來(lái)訪的員工。對(duì)于員工的正確意見(jiàn)提交領(lǐng)導(dǎo)班子議定昵斤，盡心竭力的為員工辦實(shí)事：在總廠和分廠修建了寬敞整潔的員工食堂肉扁，改善飯菜質(zhì)量；興建了1000平方米的員工健身娛樂(lè)場(chǎng)所困邪，開(kāi)展體育活動(dòng)勃谎；針對(duì)員工工資偏低的狀況，為全體員工普調(diào)了工資业馒。記者在采訪中聽(tīng)到這樣一件事慷境，過(guò)去由于沒(méi)有自行車(chē)存車(chē)處，員工上班來(lái)把自行車(chē)鎖在廠門(mén)口的邊道上蛾趣，丟車(chē)的事時(shí)有發(fā)生冗懦，公司領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到這種抱怨后爽冕，立即在廠內(nèi)劃出地片建起了整齊的存車(chē)棚，員工不再為丟車(chē)擔(dān)憂批狐。員工說(shuō)扇售，建車(chē)棚的事并不大，但小中見(jiàn)到了企業(yè)的人情味兒嚣艇。
　　值得一提的是承冰，他們把辦實(shí)事喚發(fā)出的員工情感很好地引導(dǎo)到了人與廠的融合上。公司將每個(gè)月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況公布于眾食零，用以鼓舞員工困乒；號(hào)召員工提勵(lì)志語(yǔ)言，將員工獻(xiàn)言歸納為企業(yè)理念自勉自勵(lì)贰谣；通過(guò)工會(huì)系統(tǒng)開(kāi)展全員參與的合理化建議活動(dòng)娜搂，并將員工的建議進(jìn)行歸納梳理，組織員工搞了40多項(xiàng)小改小革吱抚。
　　俗話講：“佛敬一股香百宇，人圖一口氣”∮�林！疤鞙p”在加強(qiáng)企業(yè)管理的同時(shí)水搀，以尊重人、理解人衙到、關(guān)心人的人格力量善待員工沟智，激發(fā)了員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感和對(duì)自身價(jià)值的成就感，呈現(xiàn)出人和業(yè)旺的新氣象贱避。
　　推行人信營(yíng)銷———構(gòu)建用戶價(jià)值服務(wù)鏈
　　奉行客戶至上是“天減”勵(lì)行以人為本的外延和主旨啡洁。“企業(yè)與市場(chǎng)的對(duì)接疙汁，是人與人的交往蕊肖，誠(chéng)與信的溝通，利與益的互贏语哺≈鸲梗”在這種認(rèn)識(shí)的引領(lǐng)下，“天減”把“以客戶為中心假棉、對(duì)客戶講誠(chéng)信、為客戶創(chuàng)價(jià)值”作為企業(yè)理念征绸，植入投入產(chǎn)出全過(guò)程久橙，構(gòu)建了一條全員行動(dòng)、環(huán)環(huán)連動(dòng)的客戶價(jià)值服務(wù)鏈管怠。 <BR< p>

　這條服務(wù)鏈?zhǔn)菑目蛻粜枨蟮脑搭^啟動(dòng)淆衷。自去年11月份以來(lái)缸榄，“天減”公司開(kāi)展了“天星質(zhì)量行”活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)技術(shù)祝拯、營(yíng)銷人員走訪老客戶甚带、新朋友，征詢對(duì)“天星”產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)佳头，進(jìn)而了解客戶的需求∮ス螅現(xiàn)在，已把這種做法作為對(duì)營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)人的規(guī)定納入常規(guī)康嘉。
　　服務(wù)鏈的第二環(huán)是按客戶需求組織均衡生產(chǎn)碉输。他們分析研究了歷年客戶需求變化趨勢(shì)，制定了期量合理的零部件和在制品庫(kù)存當(dāng)量亭珍，進(jìn)而調(diào)整工藝流程敷钾，以保證客戶要貨急的交貨期。
　　第三環(huán)是強(qiáng)化應(yīng)用技術(shù)工程開(kāi)發(fā)稿服。上海振華港機(jī)公司每年出口港口機(jī)械需要大量的減速機(jī)配套絮增，是“天減”的訂貨大戶，對(duì)于這樣的大戶舀闻，公司專設(shè)辦事處就地提供“量體定制”的解決方案菜缭。最近，又將這種“專供”擴(kuò)展到了其他大戶焦凶。
　　在企業(yè)內(nèi)部推行“下序是上序用戶斗退、車(chē)間是部室用戶、客主是全廠用戶”的質(zhì)量自控流程叁垫，是這條服務(wù)鏈的第四環(huán)節(jié)菠昼。在這一環(huán)節(jié)，規(guī)定下序拒收上序不合格的工作或加工符貌，并通過(guò)流程記錄和巡檢進(jìn)行監(jiān)控脯砚，將“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念轉(zhuǎn)化成了全員的自覺(jué)行動(dòng)。
　　建立營(yíng)銷執(zhí)行公司并實(shí)行專業(yè)服務(wù)钾排，把客戶價(jià)值服務(wù)鏈延伸到了終端魁胁。營(yíng)銷執(zhí)行公司設(shè)立并強(qiáng)化了客戶服務(wù)中心，管理遍布國(guó)內(nèi)大區(qū)的12個(gè)辦事處该肴、14個(gè)服務(wù)點(diǎn)情竹，對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)行從銷售、回款匀哄、服務(wù)到市場(chǎng)信息反饋的一對(duì)一承包制秦效。對(duì)于整體為客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)，營(yíng)銷公司通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行監(jiān)控涎嚼，此外阱州，還開(kāi)通了4006111118全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線挑秉，承諾對(duì)客戶的征詢和投訴，本地在24小時(shí)內(nèi)苔货、外埠在48小時(shí)內(nèi)拿出并實(shí)施解決方案犀概。
　　“天減”公司構(gòu)建的這條服務(wù)鏈，形成了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)能夠作出快速反應(yīng)的機(jī)制體系夜惭，這個(gè)機(jī)制體系的特點(diǎn)在于以員工價(jià)值創(chuàng)造客戶價(jià)值又回歸為“天星”價(jià)值姻灶，贏得了產(chǎn)品銷售逐月攀升的喜人局面。營(yíng)銷執(zhí)行公司一負(fù)責(zé)人告訴記者滥嘴，今年以來(lái)能眠，50%的老客戶增大了訂貨量，20家新客戶找上門(mén)捍陌，還迎接了中斷多年的回頭客糖窃，今年頭兩個(gè)月訂貨額同比增長(zhǎng)20%以上。
　　致力人文科技———提升企業(yè)價(jià)值含金量
　　“天減”勵(lì)行以人為本的落腳點(diǎn)是踐行“致力人文科技颁究，傳動(dòng)你的未來(lái)”的創(chuàng)新理念烦优。這一理念出于天津減速機(jī)制造業(yè)的特殊背景。大概是“天減”是中國(guó)減速機(jī)的搖籃丢袁，或許是“天星”光環(huán)的吸引萤掷，德國(guó)、日本棠镇、芬蘭等多國(guó)的同行國(guó)際巨頭紛紛落戶天津焊轴，國(guó)內(nèi)一些同行廠家的銷售點(diǎn)也布陣到“天減”家門(mén)口。這種特殊的產(chǎn)業(yè)人文景象亭郑，令“天減”必須加快技術(shù)創(chuàng)新的步伐相梭，以使自己立于近在眼前的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上。
　　對(duì)于“天減”來(lái)講媳谁，加速技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該說(shuō)有一個(gè)很好的基礎(chǔ)涂滴。時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)國(guó)有減速機(jī)廠家在前有外強(qiáng)爭(zhēng)霸晴音、后有異軍追趕的激烈競(jìng)爭(zhēng)中紛紛落馬柔纵，而唯“天減”依然挺立并被國(guó)內(nèi)同行眾多廠家連屆選舉為全國(guó)減變速機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位〈冈辏“天減”所以能如此搁料，原因之一是有幾十年積淀的技術(shù)實(shí)力。經(jīng)過(guò)多年錘煉系羞，“天減”煉就多項(xiàng)獨(dú)有的工藝技術(shù)訣竅郭计，擁有43項(xiàng)技術(shù)專利，以達(dá)到世界先進(jìn)水平的產(chǎn)品技術(shù)成為中國(guó)擺線減速機(jī)不斷更新?lián)Q代的引領(lǐng)者。上海寶鋼一期工程配套減速機(jī)全部從日本引進(jìn)拣宏，到二期工程時(shí)選用“天星”減速機(jī)2000臺(tái)，此后至今杠人，“天星”一直是寶鋼的配套主選勋乾，與國(guó)外產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了整機(jī)互換。多年來(lái)嗡善，由于產(chǎn)品水平高帕侦、質(zhì)量可靠，“天星”減速機(jī)廣泛應(yīng)用在衛(wèi)星發(fā)射裝置皆坚、軍艦導(dǎo)彈發(fā)射裝置以及石化磷砌、電力、冶金笑敷、環(huán)保粒删、食品等多領(lǐng)域的國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目上。
　　基于這種深厚的技術(shù)底蘊(yùn)嫁商，“天減”又進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)技術(shù)中心屁诬，歷經(jīng)多年錘煉的技術(shù)人員和技術(shù)能手得以保留成為技術(shù)創(chuàng)新的中堅(jiān)，與著名院校捏趴、科研機(jī)構(gòu)的技術(shù)合作成為“天減”技術(shù)創(chuàng)新的“外研體”给惠。為了激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，還進(jìn)一步完善了技術(shù)管理機(jī)制筑唁，以研發(fā)目標(biāo)國(guó)際化拌喳、開(kāi)發(fā)成果商品化實(shí)行項(xiàng)目課題承包制，帶動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的各項(xiàng)工作饺饭。去年渤早，這個(gè)公司開(kāi)發(fā)的26項(xiàng)新產(chǎn)品申報(bào)專利12項(xiàng)：體現(xiàn)技術(shù)實(shí)力的單級(jí)121大速比擺線減速機(jī)，可以一級(jí)代替雙級(jí)減速機(jī)砰奕，達(dá)到國(guó)際當(dāng)代先進(jìn)水平蛛芥，填補(bǔ)了國(guó)家空白；于國(guó)內(nèi)首家推出的瀝青攪拌專用減速機(jī)军援，博采世界眾長(zhǎng)仅淑，從結(jié)構(gòu)到設(shè)計(jì)參數(shù)等方面大膽創(chuàng)新，成為優(yōu)于國(guó)際同類產(chǎn)品的一枝獨(dú)秀胸哥。目前涯竟，隨著新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)，“天減”已形成以擺線減速機(jī)為主體空厌、以齒輪減速機(jī)庐船、電動(dòng)滾筒為兩翼的三大系列上萬(wàn)個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群

    對(duì)于未來(lái)發(fā)展這家公司經(jīng)營(yíng)者充滿信心。他說(shuō)嘲更，“天減”歷經(jīng)幾代人的努力筐钟，打造了具有半個(gè)世紀(jì)積淀的技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)揩瞪，造就了一支素質(zhì)很高的員工團(tuán)隊(duì)，我們要依靠這些優(yōu)勢(shì)咳讲，推進(jìn)全面創(chuàng)新慕怀，以引領(lǐng)“擺線”、發(fā)展“齒輪”灸颜、帶動(dòng)“滾筒”的強(qiáng)勢(shì)陣容阐祭，勵(lì)志“天星傳動(dòng)你的未來(lái)”，擔(dān)綱中國(guó)減速機(jī)制造業(yè)的主力軍