徐挖公司開(kāi)通“總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量投訴熱線”
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加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí) 提高一線服務(wù)質(zhì)量
徐挖公司開(kāi)通“總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量投訴熱線”
本報(bào)訊（小楚）9月1日斑司，徐州徐挖機(jī)械制造有限公司“總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量投訴熱線”正式開(kāi)通我注，并向社會(huì)公開(kāi)熱線號(hào)碼：0516-82308929。至此，該公司總經(jīng)理將親自接聽(tīng)服務(wù)熱線呐缸，“零距離”傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議捕诲，接受客戶對(duì)本公司服務(wù)佳励、產(chǎn)品工作質(zhì)量的投訴慰照，讓用戶來(lái)監(jiān)督服務(wù)工作質(zhì)量，提高企業(yè)的全員服務(wù)意識(shí)腺占，推進(jìn)“用戶滿意工程”工作的開(kāi)展淤袜。
為塑造良好的企業(yè)形象，真心實(shí)意地為用戶做好全面服務(wù)工作是進(jìn)一步拓展市場(chǎng)衰伯、擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間的需要蜻赃，為此徐挖公司開(kāi)通了“總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量投訴熱線”，同時(shí)規(guī)定自2006年9月1日起出廠的各型號(hào)產(chǎn)品均在醒目位置標(biāo)注“總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量投訴熱線”電話號(hào)碼善王，并將此號(hào)碼編入用戶手冊(cè)钥币，以利于用戶對(duì)本公司服務(wù)工作的監(jiān)督；銷售人員带蔬、服務(wù)人員必須提高服務(wù)意識(shí)嘁老，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)的“六次主動(dòng)保養(yǎng)條例”及《售后服務(wù)工作條例》規(guī)定，切實(shí)為用戶著想拐扛，以用戶滿意作為各項(xiàng)工作的最高目標(biāo)醉镇；對(duì)于因工作態(tài)度、工作責(zé)任心楷焦、工作質(zhì)量受到用戶或代理商投訴的責(zé)任人觉祸，總經(jīng)理將親自調(diào)查核實(shí)，經(jīng)核實(shí)用戶投訴屬實(shí)吓篙，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人視情節(jié)進(jìn)行處理杉硅。新出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)给酥、提高一線服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定》中明確規(guī)定深怕，被投訴一次，經(jīng)核實(shí)后根據(jù)所造成的影響及損失從當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資中扣除500～1000元泵肄，且被投訴人登門向用戶當(dāng)面道歉捆交。并按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)；被投訴三次以上腐巢，經(jīng)核實(shí)后品追，對(duì)被投訴人按違紀(jì)予以除名玄括，以嚴(yán)肅服務(wù)工作紀(jì)律；對(duì)于被投訴的服務(wù)代理商肉瓦，由區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理即時(shí)向違規(guī)代理商反饋遭京，提出服務(wù)工作整改建議，并監(jiān)督實(shí)施泞莉，同時(shí)公司營(yíng)銷部售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)匯總備案哪雕。
隨著公司的飛速發(fā)展，公司前后線及內(nèi)部各層級(jí)之間的有效溝通越來(lái)越重要鲫趁，徐挖公司“總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量投訴熱線”的開(kāi)通斯嚎，正是順應(yīng)了這一必然趨勢(shì)，使廣大員工能夠以主人翁的姿態(tài)參與公司的建設(shè)和發(fā)展挨厚。公司全體員工可以通過(guò)該熱線就公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程返雷、經(jīng)營(yíng)管理及公司發(fā)展等各方面提出自己的意見(jiàn)和建議。熱線接待人員會(huì)把熱線內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄弓席、備案阎员，定期向公司總經(jīng)理匯報(bào)，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通庵偏、傳達(dá)轻江，處理完畢后，熱線接待人員會(huì)在第一時(shí)間將結(jié)果反饋給撥打熱線的同仁母掀。
“總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量投訴熱線”的開(kāi)通挤帕，不僅為徐挖公司與客戶、代理商焰哮、全體員工之間搭建起了溝通的橋梁贤泥，更重要的是幫助公司更快、更準(zhǔn)確的獲悉和解決客戶反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題仆加，建立全面有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制练缴，樹(shù)立徐挖公司的良好形象。我們有理由相信唁奢，隨著“總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量投訴熱線”的開(kāi)通霎挟，徐挖公司的服務(wù)工作將揭開(kāi)新的篇章，徐挖公司的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)得到大幅度提升麻掸。
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