因此你踩，從某種意義上來講诅岩，外包也是整個社會范圍內(nèi)合作與分工的產(chǎn)物。外包可以減少用戶自身在發(fā)展過程中的一些風險带膜，集中精力處理本行業(yè)的核心業(yè)務吩谦，而不必為一些非主流的業(yè)務花費大量的人力和物力。對整個社會而言膝藕，外包可以避免重復的開發(fā)和勞動式廷，是節(jié)約人力資源和社會財力的重要途徑。

　　2 設備維護外包的風險

　　設備維護外包作為一種先進的競爭策略芭挽，以其明顯的優(yōu)勢正被廣大企業(yè)所接受滑废。我國作為市場經(jīng)濟建設起步較晚的國家，應該加以吸收袜爪，但同時也應注意到不合理外包的風險蠕趁。學者John D. Campbell歸納了設備維護外包所具有的風險: ①關鍵技能的喪失或者技能培訓不當; ②跨功能性技能的喪失; ③對設備維護供應商失去控制。筆者通過研究和對湖北省境內(nèi)的幾家電廠的調(diào)查認為設備維護外包的風險主要體現(xiàn)在以下幾點:

　　(1) 存在“套牢”風險辛馆。

　　所謂“套牢”問題俺陋，是指雙方在項目開始時進行專用性投資，隨后一方只能接受對方要求而無其他選擇昙篙，否則將遭受更大損失降再。我國的企業(yè)通常采用招投標的方式進行設備維護外包。當招標結束選定供應商后揖岔，同供應商簽訂合同序峦，隨后進入維護業(yè)務執(zhí)行階段。由于設備故障的復雜性文荚，不可能發(fā)現(xiàn)并在合同中列出所有的維修項目鳍擎，在維修過程中，往往會出現(xiàn)合同中沒有規(guī)定但是需要維修的項目衬械，此時企業(yè)會被迫為這些額外項目支付比較高的費用祷罩。

　　(2) 供應商的可用性低褂洽。

　　設備維護供應商為了自己的生存，必然會為多個企業(yè)提供設備維護服務耀骆，以謀求規(guī)模經(jīng)濟痛祈。但是由于設備故障發(fā)生的隨機性，當多個供應商同時需要服務的時候卢掖，企業(yè)會找不到服務商; 而且對于緊急的維修項目暴撼，供應商的響應速度沒有內(nèi)部維修隊伍快，這會使企業(yè)在經(jīng)濟和安全方面蒙受很大的損失甘有。

　　(3) 潛在的不可轉向性诉儒。

　　企業(yè)在外包設備維護業(yè)務以后，往往會忽略了企業(yè)內(nèi)部改進的可能性和必要努力亏掀，并且減少設備維修和管理人員忱反。許多研究者發(fā)現(xiàn), 某項維護業(yè)務由承包商外包和運作一段時間后，企業(yè)可能會喪失關鍵的設備管理和維修技能滤愕。重新收回業(yè)務温算，獲得設備管理先進經(jīng)驗，招聘和吸引高品質(zhì)的設備維護人才是很困難的间影。這使業(yè)務外包具有潛在的不可轉向性注竿。

　　(4) 長期的高費用抵償了短期的費用節(jié)減。

　　一些學者還分別從交易成本以及代理成本的角度探討了外包風險魂贬，Cross巩割、Earl和Nelson等學者指出，外包中可能發(fā)生隱藏的交易成本和管理成本付燥，包括資源重新配置成本宣谈、組織調(diào)整成本、投入外包管理的人力成本等段卵。Earl認為蜈率，許多企業(yè)經(jīng)常低估交易成本和管理成本，而這兩項成本通常上升很快杨趣。Cross在對英國石油公司外包案例進行了研究以后也發(fā)現(xiàn)臭颈，其外包所耗費的管理成本遠遠超過了外包合約的價值券转。

 

　　(5) 跨功能性技能的喪失凡搪。

　　要成功的進行設備維護需要各個部門通力合作。外包改變了企業(yè)原有的各個部門之間的交流途徑和協(xié)作方式樊悬。企業(yè)往往成立臨時性機構轨凡，處理相應的外包業(yè)務，賦予的決策權限和管理權限模糊谋哼，與其他機構協(xié)調(diào)能力差; 而且管理人員不穩(wěn)定文紧，管理人員的調(diào)動和流失會既削弱對外包項目知識的充分理解叔三，影響對外包項目的管理和監(jiān)督，又破壞各部門之間合作交流的連續(xù)性俭谨。這會造成企業(yè)跨部門進行革新和改進的能力的喪失硝拧。

　　3 設備維護外包風險的起因

　　風險是機會的孿生兄弟，不確定性是導致風險產(chǎn)生的根本所在葛假。因為設備維護業(yè)務不同于企業(yè)其他職能的特性障陶，對于風險起因的考慮也應該有其獨特的思路和結果。

　　(1) 由設備維護業(yè)務引起的不確定性聊训。

　　設備維修主要依靠建立在各類零部件的劣化周期和使用壽命基礎上的定期預防維修和基于振動抱究、紅外、油液分析等方式進行在線或離線監(jiān)測带斑、點檢的預知狀態(tài)維修方式鼓寺。

　　定期預防維修，確定周期是關鍵勋磕。但是妈候，這些規(guī)律設備生產(chǎn)廠不一定能夠準確的提供，因為設備零件潛在的設計挂滓、制造缺陷和實際的使用狀態(tài)可能會使劣化周期和使用壽命真實值和理論值之間產(chǎn)生很大的差距; 而且設備的故障周期會隨著設備的使用環(huán)境和使用強度而改變州丹。而預知(狀態(tài))維修，由于所需的設備價格昂貴杂彭、技術水平高墓毒，在企業(yè)中也僅僅使用在那些重要的、主生產(chǎn)流程上關鍵的設備嘱峦。因此笨墙，設備故障具有很大的偶發(fā)性、隨機性; 不同企業(yè)的設備的故障模式侍除、周期差別很大刷粒。

　　這使得在設備維護業(yè)務外包過程中，企業(yè)和供應商不能簽訂一個包括所有偶發(fā)因素在內(nèi)的完全合同晋蛾。 而且在外包實施過程中宵穆，需要大量的專用性投資。

　　(2) 企業(yè)和外包商目標不完全一致甚至沖突艳院。

　　毫無疑問糯侍，外包企業(yè)獲得的利益來自承包商的規(guī)模經(jīng)濟和承包商的專業(yè)技能。一方面設備維護供應商可以在多個客戶企業(yè)之間共享維修所需設備颠恬、人力資源和知識洞逼，從而使他們在固定成本投入上更加節(jié)約。他們還可以通過批量購入維修所需設備而獲得更多的折扣憾汛。另一方面設備維護供應商可能有比客戶企業(yè)更全面的技術党饮，或者具有客戶企業(yè)所不具備的特定技術和資源肝陪。

　　但是，設備維護供應商追求規(guī)模經(jīng)濟并不是完全為了外包企業(yè)刑顺。從設備維護供應商的角度出發(fā)氯窍，它會根據(jù)自己的資源情況，確定最佳的業(yè)務量和客戶企業(yè)的數(shù)量蹲堂。由于幾乎所有的設備維護業(yè)務都必須在設備所在地完成荞驴，供應商也會根據(jù)客戶企業(yè)的位置來決定自己的最佳廠址。至于對客戶企業(yè)設備的突發(fā)故障的響應速度和是否有能力同時應付數(shù)個客戶企業(yè)的緊急需求對設備維護供應商來說并不是最關鍵的決策因素贯城，因為它們出現(xiàn)的頻率畢竟很低熊楼。但是對于企業(yè)來說，一次維修不及時就可能造成巨大的損失能犯。

 

　　另外鲫骗，設備維護供應商對于維修設備和技術的投資，一般也是以多數(shù)客戶企業(yè)的需求為主的踩晶。對于非主流或者太先進的技術進行投資执泰，供應商的動力和興趣往往會和少數(shù)需求企業(yè)不完全一致。這會導致這些企業(yè)外包出去的維護業(yè)務缺乏提高和創(chuàng)新子桩。

　　(3) 企業(yè)缺乏應對外包帶來的挑戰(zhàn)的能力杖烘。

　　外包要求企業(yè)處理好內(nèi)部業(yè)務流程和外部業(yè)務流程的有效結合問題，改變企業(yè)管理設備維護業(yè)務的組織結構奄刊。因此于抬，設備維護外包需要企業(yè)引進新的企業(yè)運作模式和維護業(yè)務管理方式，對其經(jīng)營戰(zhàn)略饱粟、組織結構和企業(yè)文化進行重新思考和設計元邻，推動企業(yè)業(yè)務流程和信息流程重組，提高組織運作的靈活性掖阶、協(xié)調(diào)度和效率咒付，提高競爭力。

　　現(xiàn)實中炮疲，企業(yè)通常沒有完善的外包管理體制枷斩，僅僅在外包調(diào)研、決策虎叔、評價味测、外包商選擇、合同談判抡草、合同驗收等不同階段饰及，成立臨時性機構處理相應的外包業(yè)務蔗坯，并且多數(shù)企業(yè)忽視外包項目實施過程中的監(jiān)督作用康震，僅當發(fā)生糾紛時才成立臨時性機構處理突發(fā)問題燎含，因而影響項目的質(zhì)量和進度，削弱雙方的合作和信任基礎腿短。由于企業(yè)自身能力的缺乏屏箍，往往會導致外包面臨失敗的結局。

　　(4) 設備要素市場發(fā)展還不完善橘忱。

　　我國的設備外包市場存在如下特點: 大多數(shù)國有企業(yè)的機修力量逐漸走向市場赴魁，為社會提供專業(yè)化服務，新興的民營企業(yè)钝诚、三資企業(yè)和一些中小型企業(yè)一般通過社會力量來解決企業(yè)的維修問題; 同時颖御，其他設備要素市場如設備調(diào)劑市場、設備備品備件市場凝颇、設備租賃市場和設備信息技術市場在全國各地發(fā)展相當不平衡; 相應的市場法規(guī)潘拱、制度的建立還很不完善，相應的外包市場尚未成熟; 尤其是信用機制不成熟末瘾，相關的法律法規(guī)不夠完善唠芋，因此諸如供應商所開發(fā)技術的知識產(chǎn)權的歸屬和技術成果的分享等問題，都是設備維護外包中可能引起爭端的問題讼舰，不僅進一步阻礙了維護外包市場的健康發(fā)展拧淘，也使設備維護外包面臨著很多難以預料的風險。再者沦望，封閉式的管理造成我們的企業(yè)缺乏市場觀念與社會化協(xié)作精神族焰，使我國設備維護的市場化及社會化協(xié)作程度遠不及發(fā)達國家。我國的市場經(jīng)濟正處在高速發(fā)展時期慨醒，設備維護市場也隨之在不斷發(fā)展稀忘，這給設備維護業(yè)務外包創(chuàng)造了很好的發(fā)展環(huán)境，同時也蘊含著很大的風險脯堂。

　　4 結束語
　　實施設備維護業(yè)務外包對企業(yè)來說是一條前途光明但充滿荊棘的道路扣筛。為了使業(yè)務外包獲得預期的成功，企業(yè)應該更新經(jīng)營理念颤与， 從戰(zhàn)略的高度來認識設備維護外包水导， 把它看作一項長期持久的戰(zhàn)略而非一種短期的臨時性策略。從設備維護業(yè)務的特點出發(fā)继找，科學地決策遂跟， 同設備維護供應商一起進行業(yè)務流程再造，有效地整合內(nèi)部業(yè)務流程和外部業(yè)務流程婴渡。重視外包的過程管理幻锁，積極探索適宜的外包管理模式。采取一定的措施規(guī)避風險边臼，如信息共享哄尔、優(yōu)化合同假消、建立監(jiān)控機制等，努力消除市場及宏觀環(huán)境的不確定性帶來的不利影響岭接，使業(yè)務外包達到雙贏的目的富拗。